中國消費者期望獲得更加舒適、個性化的移動購物體驗。移動購物體驗越好，消費者越願意在產品或服務上支付更高費用。以上是全球領先的支付服務提供商Worldpay最新的調研發現。

Worldpay本次調研了包括中國、印度、日本、英國、美國和巴西在內10個全球市場的16,000名消費者，旨在瞭解他們最近一次的移動購物體驗和促使他們支付的原因。調研發現，在新興經濟體，移動支付應用程式有望成為未來舒適購物體驗的必備。

關於中國市場的主要調研結果包括：

  • 如果有更佳的移動使用者體驗，62％的中國消費者樂意為產品、旅行或服務支付更高費用；遠高於全球41％的平均水平；
  • 如果附近商家推送個性化通知，54％的中國消費者更有可能通過手機購物；遠超全球35％的平均水平；
  • 中國消費者喜歡通過應用程式和移動瀏覽器購物（80％應用程式，20％瀏覽器），比例僅次於印度，但高於全球平均水平（71％應用程式，29％瀏覽器）；
  • 另一方面，對於應用程式儲存使用者支付資訊這一點，中國消費者的接受程度也高於世界其他地方的消費者。因為儲存支付資訊後，使用者無需在下次購物時再次輸入這些資訊（中國消費者的比例為68％，而行業平均比例為57％）。

此外，中國消費者接受生物識別技術的比例也位於前列，只要這些技術能夠節約支付時間。在使用移動應用程式購物時，導致消費者最終取消的主要原因是應用程式不支援他們喜歡的支付方式。

從全球範圍來看，當被問及最近一次手機購物的情況時，相較於在移動網站購買（29％），大多數消費者（71％）更傾向於通過應用程式購買。速度和簡單易用是主要原因。但是，儘管消費者廣泛使用應用程式進行移動購物，但安全性和可用性仍然是最大的顧慮。新興經濟體消費者更看重使用者體驗，而西方國家消費者則更關注安全。

全球範圍的主要調研亮點包括：

  • 如果使用者體驗更佳，新興經濟體的消費者樂意為產品、服務、旅行支付更高費用。巴西（53％）、中國（62％）和印度（64％）的消費者對此表示認同；而在英國僅有31%的消費者表示認同，德國32％，美國37％。
  • 如果能提高支付速度的話，巴西（63％）、中國（67％）和印度（66％）消費者樂意向應用程式提供生物識別資料，如指紋掃描或面部識別資訊等；而美國和英國受訪者在此方面的比例分別為46％和49％。日本消費者比其它市場的消費者更在意安全問題，僅32％的人願意提供生物識別資料。
  • 如果支付體驗更佳，印度受訪者（60％）最樂意為產品、服務、旅行支付更高費用，其次是中國（57％）、巴西（51％）；而英國僅為28％，德國28％，美國33％。

Worldpay中國區總經理陳國山表示：“新興經濟體，特別是中國、印度和巴西的消費者是非常活躍的移動使用者，他們已經跨越了傳統的線上購物模式，如今期望移動端能提供個性化、舒適、便捷的購物體驗。這些消費者利用智慧手機購買高價值的大宗商品，如果商戶提供的購物體驗足夠好，他們甚至願意消費更多。因此，那些能夠提供恰當消費體驗的線上商戶將獲益良多。同時，為了充分利用移動購物這一契機，商戶必須考慮智慧手機使用者在購物時的安全訴求。”

陳國山補充道：“商戶可以通過提供快速、無縫和使用者熟悉的移動支付體驗來幫助減輕消費者對安全的擔憂。一種方法是儲存付款資訊，消費者下次購物時無需再次輸入；或者直接提供一系列支付選項，讓消費者可以選擇他們喜歡的支付方式。例如，在中國，消費者在使用智慧手機購物時最終取消訂單的首要原因是缺少他們首選的支付選項。這也提醒我們，想要俘獲這一新興的追求舒適移動消費體驗的購物群體，商家必須能夠提供舒適便捷的移動支付體驗。”

Worldpay的本次調研還涉及到全球一些特定的行業：

  • 如果零售商沒有提供良好的移動購物體驗，超過40%的購物者會轉向競爭對手。在中國，這一比例高達68％。
  • 線上旅遊方面，57％的旅行者表示會儲存個人和付款資訊，以便更快地處理再次預定。在中國，有66％的旅行者會作此選擇。
  • 巴西和中國消費者安裝的數字內容（例如：流媒體電影或下載觀看的電影、電視、音樂、遊戲）應用程式最多，平均數量為5個。