該報告立足於最大實體零售業態——購物中心的消費者展開，通過消費者指數及大資料研究，洞察分析購物中心消費者的消費意願、消費行為、消費力、滿意度、推薦度等內容。今年，基於過往的經驗與研究結果，對2020年消費者的各項指數和洞察進行了更深入的分析。在以消費者為中心，以消費者需求為導向的大趨勢下，這份報告將為商業網點規劃、購物中心開發運營、商業品牌擴充選址等提供來自消費者端的參考。
以下是提煉的十大洞察發現：
發現一：在經歷2020年的疫情影響後，2020-2021年消費者綜合指數明顯回升
發現二：標杆購物中心驅動依舊，便捷性與目的性同樣成為優選，遊逛行為已趨日常化
發現三：後疫情時期光顧頻率有所分化，東北、西北強力復甦
發現四：不同陪伴模式下，消費場景大不同
發現五：消費者對購物中心各項軟硬體提出更新更高的要求
發現六：消費者已不滿足於購物中心提供剛需，他們期待更具相容性與豐富度的購物場所
發現七：疫情對消費影響-線下體驗性無可比擬，消費者未來仍偏重線下消費
發現八：當今消費者對購物中心提出更高要求，體驗感做足的同時更要兼具智慧化
發現九：消費者對購物中心自身防疫工作的常態化、精細化提出新的要求
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