個性化的承諾是將更多的客戶轉變為最好的客戶，特別是在第四季度。通過個性化，品牌可以識別新受眾，瞭解他們，併為他們提供更多想要的東西。但許多品牌關注的不是他們最好的客戶，而是他們最大的客戶群體。
現實情況是，在許多情況下，品牌的營銷時間和資金將更好地用於發展更小、更具潛力的細分市場。例如，許多標準的優化和再營銷策略將重點放在沒有購買就離開網站的購物者身上。從網站跳出來的購物者似乎是再營銷的絕佳機會，因為往往有很大比例，但資料講述了一個不同的故事。Monetate的資料顯示，這些購物者中只有16%會回到網站，而這些訪問者中只有1.9%最後會購買商品。
相比之下，人工智慧現在允許營銷人員為一小群高價值客戶提供個性化服務。Monetate的新研究確定了營銷人員在2019年假日個性化戰略中應考慮的一個特定群體：“留住”訪客，即前一年新出現的假日購物者。
2018年，所有迴歸客戶的平均轉換率為2%，而在2017年最後一個假期期間轉換的客戶的平均轉換率為4.2%。是什麼讓前一個假期季節留住客戶脫穎而出？
在2017年假期期間迴歸的客戶在2018年的支出明顯高於所有其他迴歸遊客的總和。
來自必應和雅虎的消費者一直都有很高的轉換率，這可能代表的是年齡稍大的人群。
從Facebook和Instagram轉換來的消費者在一年後表現出更高的轉換率，這一群體的規模正在增長。
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