BRP的一份新報告顯示，網路消費者（18-37歲）和傳統消費者（38歲以上）在購物行為上存在明顯的差異。
在接受調查的網路消費者中，約56%會在社交媒體上分享不滿意的購物體驗，這個比例是傳統消費者（27%）的兩倍多。對於零售商和營銷人員來說，好訊息是大約3/5的網路消費者（61%）也表示，他們將在社交媒體上分享非凡的購物體驗，這個數字也是傳統消費者（29%）的兩倍多。
網路消費者不僅更願意在社交媒體上分享他們的購物體驗，而且更有可能聯絡零售商，告知他們獲得的特殊的（65%）或不滿意的（66%）體驗。雖然只有大約一半的傳統消費者（49%）在擁有良好的購物體驗後會與零售商聯絡，但如果他們的購物體驗不理想（64%），聯絡零售商的可能性幾乎與網路消費者相同。
卓越的客戶服務是營銷人員應該關注的事情，特別是當品牌營銷人員將客戶服務視為在這種新的網路環境中突破干擾的最佳方法。
其他重要發現：
約64%的傳統消費者會在網上比較價格；而在網路消費者中，這一比例為59%。
近2/3的網路消費者（65%）想要個性化推薦，但營銷人員應該記住，當個性化出現問題時，消費者也會感到沮喪。
越來越多的網路消費者（87%）和傳統消費者（60%）認為自助服務可讓他們控制自己的體驗。
比起傳統消費者（45%），更多的網路消費者（75%）傾向於根據商店是否提供自助結賬來選擇購物場所。
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