滲透驅動忠誠

大品牌能接觸到更多的客戶，他們往往比小品牌的客戶更有價值和忠誠度。營銷人員經常迷戀蘋果、星巴克和維多利亞的秘密等大品牌。像這樣的品牌經常被認為擁有狂熱粉絲群和極高的忠誠度。事實上，在追蹤的所有行業中，幾乎沒有一個品牌或零售商僅僅透過巨大的忠誠度就能實現大規模增長。一般來說，忠誠度指標是高度可預測的，並且與品牌的滲透率（客戶覆蓋率）一致。

買家流失是不可避免的

客戶流失是自然現象，品牌的市場規模可以預測客戶流失的速度。一個較大的品牌會比一個較小的品牌損失更少的客戶群，但隨著時間的推移，所有品牌都會失去買家並獲得新的客戶。重要的是要吸引足夠多的新的有價值的客戶來抵消不可避免的損失。

輕買家很重要

輕買家在客戶群中佔很大的份額，同時也在品牌收入中佔相當大的份額。營銷策略不能忽視廣大的輕買家，他們表現出購買某個品牌的意願，如果給予適當的鼓勵，他們很可能有機會轉化為真正的客戶和購買行為。

大量買家淡出

即使是最熱情的消費者在一段時間裡滿足了購買慾和需求後往往也會迴歸理性。換句話說，客戶的價值不是一成不變的。隨著時間的推移，他們的價值可能會降低。同樣，輕買家也會迴歸到平均水平，並傾向於在連續一段時間內提高他們的購買率。

你的客戶不是“你的”

你的客戶可能並不那麼忠誠；他們也會訪問競爭對手並從他們那裡購買。所有品牌都在與競爭對手分享客戶，但是這是可測量的。

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