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根據社會協會的一份報告，80%的美國消費者每週至少在網上搜尋一次當地企業，32%的人每天多次搜尋。餐館（56%）是受訪者在過去30天內查詢資訊最多的行業，其次是雜貨店和零售店。

研究表明，消費者依靠各種平臺來查詢有關當地企業的資訊。當被問及他們在過去30天內使用過哪些智慧手機應用程式或網站時，大多數人（72%）提到了谷歌搜尋，而大約一半的人指出了谷歌地圖（51%）和Facebook（49%）。這與之前的研究一致，即谷歌搜尋是評估當地企業最常用的來源，大約一半的人使用Facebook。但是，該調查發現人們對Yelp的依賴程度要高得多，而在最新的調查中，16%的受訪者表示他們在過去30天內使用Yelp查詢當地商業資訊。

Facebook以外的其他社交媒體平臺也發揮了作用。33%的人使用Instagram查詢當地企業的資訊，27%的人使用TikTok。最近的一項研究發現，在使用TikTok進行搜尋的美國消費者中，大約有1/5的人用它來尋找新餐館。

另外，調查結果顯示，57%的受訪者在選擇當地商家之前總是（23%）或經常（34%）閱讀線上評論。大約一半的人表示，他們訪問或聯絡企業的最低星級必須是3星（40%）或2星（9%）。

在決定是否訪問或聯絡當地企業時，消費者最重要的因素是質量（62%的人認為是優先考慮的因素）、成本（61%）和資料的準確性（59%）。


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