2021年10月9日，中國汽車售後服務質量監測大資料平臺（CADA雲數聚）釋出了《2021年9月中國汽車消費者口碑指數報告》（以下簡稱《報告》）。本月《報告》分析了汽車銷售服務口碑指數和售後服務口碑指數，併發布2021年9月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌。
汽車銷售服務口碑指數
本月汽車銷售服務口碑指數為96.52分，環比提升了2.48分。消費者評價樣本來自於131個城市中的238家汽車經銷商，共計2294個樣本，覆蓋了29個汽車品牌。
銷售服務各環節中，銷售顧問在交車環節向消費者介紹產品或服務的表現仍然最低，得分88.30分，不過環比8月提升幅度較大，提升了4.15分。其次是銷售顧問在交車環節向消費者做的工作，得分94.67分，提升了5.52分。
本月《報告》對“銷售顧問有沒有向您介紹以下產品或服務（多選）”深入分析，發現銷售顧問對經銷商水平業務的介紹比例均提升較多，其中延長保修期服務的介紹表現得分仍然最低，得分72.98分，不過環比8月提升了14.95%。
銷售顧問交車時主要做的服務內容中，各環節均有所提升，且提升幅度較大，其中“講解車輛三包政策”環節雖為最弱環節，但提升幅度最大，提升18.19%。結合“銷售顧問有沒有向您介紹以下產品或服務（多選）”指標分析，本月經銷商在銷售環節的細節提升比較明顯。
汽車售後服務口碑指數
本月《報告》分析了汽車售後服務消費者評價樣本共計19517個，來自於138個城市的321家經銷商，覆蓋了39個汽車品牌。
本月汽車售後服務口碑指數為94.72分，環比提升1.32分。各維度得分環比8月均有提升。其中服務設施維度表現最弱，得分91.04分，環比提升1.75分；其次是維修時間維度，得分92.40分，環比提升2.02分。
本月《報告》對錶現最弱的服務設施維度和維修時間維度深入分析。通過對服務設施維度各細項指標分析發現，消費者進店後的體驗仍是最弱項，但環比8月提升了2.14分。另外消費者對店內的環境設施評價得分環比提升最大，提升了3.36分。
繼續對消費者進店的體驗情況進一步分析，做到“有服務人員詢問進店意向並引導停車”的比例環比有所提升，提升了4.55%。
消費者對店內各環境設施的評價環比上月均有提升，只是“衛生間”環境仍然是消費者認為最需要提升的。
本月《報告》對消費者在本店接受服務的主要原因進行了分析，發現常規判斷認為會與消費者產生粘性較高的兩個方面：“和工作人員熟悉”和“門店購買或贈送的保養套餐”並不是主要原因，在消費者看來除地理位置便利的硬性條件外，“服務態度”和“維修技術專業”才是消費者選擇的最核心因素。
本月維修時間維度中各等待環節環比仍有大幅度提升，其中“進入服務接待區後，是否需要等待”得分提升幅度最大，提升了2.67分，達到87.81分。
另外，《報告》對消費者預約進店的情況進行了分析，消費者主動預約進店佔比達到68.27%，門店邀約進店佔比23.17%。再對接受邀約進店的消費者進一步探查發現，最打動消費者接受門店邀約的服務內容是主動提醒保養時間，佔比75.40%。另外通過車主活動和優惠活動邀約進店的分別佔比18.14%、4.54%。
各汽車品牌組售後服務口碑指數表現

及本月汽車消費者口碑優選品牌

豪華品牌組：本月豪華品牌組售後服務口碑指數為93.87分，環比上月提升了1.09分；本月豪華品牌組售後服務五維度中，維修價格維度環比下降0.03分，服務設施維度環節雖為最弱環節，但提升幅度最大，提升了1.91分。
2021年9月，消費者評價共覆蓋豪華品牌數量是9個，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共7個品牌。獲得2021年9月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—豪華品牌組的汽車品牌是：捷豹、賓利、雷克薩斯、凱迪拉克。
合資品牌組：本月合資品牌組售後服務口碑指數為95.35分，環比上月提升了1.06分；本月合資品牌組售後服務五維度均有所提升，其中服務設施維度和維修時間維度提升幅度最大，分別提升了1.56分和1.63分。
2021年9月覆蓋的合資品牌數量是19個，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共11個品牌，獲得2021年9月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—合資品牌組的品牌是：北京現代、雪佛蘭、東風日產、長安福特、東風本田、上汽大眾、別克、一汽豐田。別克是本月新晉月度消費者口碑優選品牌，起亞未能延續月度消費者口碑優選品牌。
自主品牌組：本月自主品牌組售後服務口碑指數為94.49分，環比上月提升了2.68分；本月自主品牌組售後服務五維度中均有提升，其中維修質量維度和維修時間維度中提升幅度最大，分別是提高了3.25分和4.71分。
2021年9月覆蓋的自主品牌數量11個，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共5個品牌，獲得2021年9月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—自主品牌組的品牌是：寶駿、比亞迪、WEY、哈弗。廣汽傳祺未能延續月度消費者口碑優選品牌。