2024年6月3日，中國汽車售後服務質量監測大資料平臺（CADA雲數聚）釋出了《2024年5月中國汽車消費者口碑指數報告》（以下簡稱《報告》）。
《報告》主要分析了汽車銷售服務口碑指數和售後服務口碑指數，簡要闡述了影響口碑指數的關鍵因素，以及各汽車品牌組的售後服務口碑指數，併發布2024年5月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌。
汽車銷售服務口碑指數
《報告》顯示，2024年5月，汽車銷售服務口碑指數為99.08分，環比提升0.01分，同比提升2.56分。本月資料覆蓋了17個1~5線城市，47家經銷商，21個品牌的852個有效樣本量。
在銷售服務各細項指標中，表現較好的指標是“針對銷售顧問，您的整體感覺如何？”，環比提升0.34分，較差的指標是“在交車時，銷售顧問是否有做以下的工作？”，環比下降0.70分。
分析維修時間維度各細項指標發現，雖然維度得分一致，但細項服務評價結果略有不同。其中“針對本次作業專案的預估時間，您認為是否合理？”環比下降0.14分，但“完工時間是否與服務顧問預估時間一致？”環比提升0.17分，體現出服務顧問預估的時間可能偏長。
另外，付款結算環節和完工交車環節得分均是環比下降。
本月關鍵指標方面，售後服務整體滿意度為99.29%，環比提升2.11%；服務忠誠度為98.94%，環比提升0.09%；淨推薦度為98.23%，環比下降0.13%；在消費者的主觀印象中，認為維修時間需改善的比例環比提升0.9%，其他維度環比下降。
各汽車品牌組售後服務口碑指數及本月消費者口碑優選品牌
《報告》對豪華品牌組、合資品牌組、自主品牌組的售後服務口碑指數進行了釋出，同時，根據消費者評價結果，篩選了月度消費者口碑優選品牌。
豪華組方面，賓利、雷克薩斯和凱迪拉克入選；合資組方面，東風本田和北京現代入選；自主組方面，比亞迪入選。
具體情況如下：
豪華品牌組：售後服務口碑指數為97.93分，環比提升0.1分；在售後服務五維度中，服務設施維度提升明顯，環比提升1.64分，維修時間維度環比下降最多，下降0.4分。
《報告》顯示，本月消費者評價樣本覆蓋了6個豪華品牌，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共5個品牌；獲得“2024年5月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—豪華品牌組”的是賓利、雷克薩斯和凱迪拉克。
合資品牌組：售後服務口碑指數為98.92分，環比提升0.4分；售後服務五維度得分均環比提升，其中服務設施維度提升0.73分。
《報告》顯示，本月消費者評價樣本覆蓋了10個合資品牌，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共6個品牌；獲得“2024年5月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—合資品牌組”的汽車品牌是：東風本田和北京現代。
自主品牌組：售後服務口碑指數為99.17分，環比提升0.09分；售後服務五維度中，服務設施維度環比提升0.52分，維修時間維度環比下降0.17分。
《報告》顯示，本月消費者評價樣本覆蓋了5個自主品牌，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的有1個品牌；獲得“2024年5月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—自主品牌組”的汽車品牌是：比亞迪。
