2024年7月1日，中國汽車售後服務質量監測大資料平臺（CADA雲數聚）釋出了《2024年6月中國汽車消費者口碑指數報告》（以下簡稱《報告》）。
《報告》主要分析了汽車銷售服務口碑指數和售後服務口碑指數，簡要闡述了影響口碑指數的關鍵因素，以及各汽車品牌組的售後服務口碑指數，併發布2024年6月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌。
汽車銷售服務口碑指數
《報告》顯示，2024年6月，汽車銷售服務口碑指數為98.87分，環比下降0.21分，同比提升2.7分。本月資料覆蓋了20個1~5線城市，44家經銷商，19個品牌的916個有效樣本量。
在銷售服務各細項指標中，僅“在交車時，銷售顧問是否有做以下的工作？”環比提升1.01分，其他指標均是環比下降，“您是否有在本店試乘試駕？您對試乘試駕的感覺如何？”環比下降0.43分。
展開分析“您是否有在本店試乘試駕？您對試乘試駕的感覺如何？” 環比下降0.43分的原因，發現消費者對該環節服務滿意度有所下降，其中認為“中規中矩”的比例環比提升0.43%，“有待提升”的比例環比提升0.33%。
在關鍵指標方面，銷售服務整體滿意度和淨推薦度均為99.22%，均環比下降0.3%。
汽車售後服務口碑指數
本月汽車售後服務口碑指數為98.16分，環比下降0.05分，同比提升2.10分。消費者評價樣本共覆蓋40個1~5線城市，93家汽車經銷商，22個品牌的9326個評價樣本。
在汽車售後服務五維度中，僅維修價格維度環比提升0.07分，其他維度均是環比下降，維修時間維度下降明顯，達1.35分。
分析維修時間維度各細項指標發現，僅有“僅對本次作業專案的預估時間，您認為是否合理？”和“完工後洗車是否需要排隊等待？”環比提升，分別為0.17分和0.30分，其他指標均是環比下降；其中“完工後交車是否需要等待？”下降4.38分，“付款結算的時候是否需要等待？”下降3.72分。
本月關鍵指標方面，售後服務整體滿意度為96.70%，環比下降2.59%；服務忠誠度為98.50%，環比下降0.44%；淨推薦度為98.37%，環比提升0.14%；在消費者的主觀印象中，認為維修時間需改善的比例環比提升0.9%，其他維度環比下降。
各汽車品牌組售後服務口碑指數及本月消費者口碑優選品牌
《報告》對豪華品牌組、合資品牌組、自主品牌組的售後服務口碑指數進行了釋出，同時，根據消費者評價結果，篩選了月度消費者口碑優選品牌。
豪華組方面，賓利、雷克薩斯和凱迪拉克入選；合資組方面，東風本田入選；自主組方面，比亞迪入選。
具體情況如下：
豪華品牌組：豪華品牌組售後服務口碑指數為97.42分，環比下降0.51分；在售後服務五維度中，維修時間維度得分持續環比下降，下降2.50分。
《報告》顯示，本月消費者評價樣本覆蓋了6個豪華品牌，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共5個品牌；獲得“2024年6月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—豪華品牌組”的是賓利、雷克薩斯和凱迪拉克。
合資品牌組：售後服務口碑指數為98.58分，環比下降0.34分；售後服務五維度得分均環比下降，其中服務設施維度下降0.51分。
《報告》顯示，本月消費者評價樣本覆蓋了11個合資品牌，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共5個品牌；獲得“2024年6月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—合資品牌組”的汽車品牌是：東風本田。
自主品牌組：售後服務口碑指數為99.41分，環比提升0.24分；售後服務五維度中，服務顧問維度環比下降0.54分，維修價格維度環比提升1.08分。
《報告》顯示，本月消費者評價樣本覆蓋了5個自主品牌，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的有1個品牌；獲得“2024年6月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—自主品牌組”的汽車品牌是：比亞迪。
