2021年3月2日，中國汽車售後服務質量監測大資料平臺（CADA雲數聚）釋出了《2021年2月中國汽車消費者口碑指數報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，2月中國汽車售後服務口碑指數得分為93.65分，環比下降0.67分。同比提升3.33分。
服務顧問維度滿意度小幅下降
《報告》顯示，本月服務顧問維度得分95.94分，環比下降0.21分。其中“服務顧問進行接車檢查時是否做了以下服務？(多選)“指標得分環比下降幅度最大，下降1.33分，其次是“您感覺服務顧問態度是”環比下降0.45分。
服務設施維度表現需要注意
《報告》中顯示，本月服務設施維度得分為98.72分，環比下降0.28分，僅從維度得分來看差異不大。但分析各細項指標發現，基本上是處於各項服務細節滿意度均下降的趨勢。
維修質量維度滿意度下降明顯
《報告》顯示，本月維修質量維度得分89.56分，環比下降1.18分。其中“您是否因為維修保養質量進行過投訴？”指標得分下降幅度最大，環比下降3.96分，從歷年監測資料來看，春節月是投訴率居高不下的時間段，如何優化由於人手不足導致的服務問題仍是各店著重考慮的環節。另外就是“交車時以下哪些服務，符合您的情況？”指標得分環比下降較大，下降了2.18分。
在“交車時以下哪些服務，符合您的情況？”的各項服務細節中，除“交車時服務顧問與您確認維修保養結果” 滿意度提升0.09%外，其他服務細節滿意度下降均比較明顯。包括“主動告知配件、輔料（機油、防凍液等）的使用情況”、“服務顧問主動詢問剩餘材料和舊件的處理方式”和“告知維修質量保證期”。
維修時間維度等待環節滿意度下降明顯
《報告》顯示，本月維修時間維度得分為86.17分，環比下降1.31分。受春節影響，各等待環節得分下降幅度均比較大。進入接待區後的等待得分下降2.07分，維修工位等待得分下降3.27分，完工後交車等待得分下降3.05分，付款結算等待得分下降3.21分。
維修價格維度滿意度小幅下降
《報告》顯示，本月維修價格維度得分97.33分，環比下降0.38分；主要受“店內是否提供配件的多種選擇？”指標得分下降影響，該指標環比下降2.4分。在消費者對配件認知越來越多及配件價格也越來越公開的環境下，如何滿足消費者對價效比的追求，又能保證維修質量，對4S店來說已經是當下必須要重視的課題。
不同消費群體的售後服務口碑指數
《報告》分析顯示，本月南北方售後服務口碑指數均環比下降，其中南方口碑指數為93.40分，環比下降0.3分，北方口碑指數為95.15分，環比下降1.16分；從該分值可以判斷，本月的口碑指數下降主要受北方的消費者的口碑指數影響所致。各線級城市消費者口碑指數中除三線城市售後服務口碑指數環比提升1.06分，其他線級城市均環比下降。
《報告》同時分析了不同性別、各年齡段、各車齡段的不同消費群體的口碑指數，本月不同於女性消費者評價得分高於男性，而是男性消費者評價得分高於女性消費者0.22分；各年齡段的消費者中，20歲以下的消費者評價得分下降最為明顯，本月僅為83.56分；各車齡段中，4-5年的消費者評價得分最低，為93.12分。
各汽車品牌組售後服務口碑指數表現
豪華品牌組：本月豪華品牌組售後服務口碑指數為93.28分，環比提升0.33分；在售後服務五維度中，服務顧問、維修時間、維修價格維度均環比提升，其中維修時間維度提升幅度最大，提升1.06分，其次是服務顧問維度，提升0.95分。
合資品牌組：本月合資品牌組售後服務口碑指數為93.71分，環比下降1.01分；售後服務五維度均環比下降，其中維修質量維度和維修時間維度下降幅度最大，分別下降1.50分，1.96分。
自主品牌組：本月自主品牌組售後服務口碑指數為94.70分，環比下降1.08分；售後服務五維度中，除服務設施維度環比提升0.33分，其他維度均環比下降，其中維修質量維度和維修時間維度下降幅度最大，分別下降2.00分，2.72分。
2021年2月“中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌”名單
豪華品牌組：2月覆蓋的豪華品牌數量9個，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共5個品牌。獲得2021年2月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—豪華品牌組的是：捷豹、雷克薩斯、賓利。寶馬在本月未能延續“消費者口碑優選品牌”。
