2023年2月6日，中國汽車售後服務質量監測大資料平臺（CADA雲數聚）釋出了《2023年1月中國汽車消費者口碑指數報告》（以下簡稱《報告》）。
《報告》主要分析了汽車銷售服務口碑指數和售後服務口碑指數，簡要闡述了影響口碑指數的關鍵因素，以及各汽車品牌組的售後服務口碑指數，併發布2023年1月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌。
汽車銷售服務口碑指數
《報告》顯示，2023年1月，汽車銷售服務口碑指數為94.53分，環比上升1.04分。本月資料覆蓋了全國23個1~5線城市，47家經銷商，18個品牌的848個有效樣本量。
在銷售服務各細項指標中，環比2022年12月，僅 “銷售顧問有沒有向您介紹以下產品或服務？” 指標略有降低，環比下降0.26分。其他指標均是環比提升，尤其是 “在購車過程中，以下哪些環節讓您感到滿意？” 指標提升最多，達2.72分。
進一步分析“銷售顧問有沒有向您介紹以下產品或服務？” 指標，“汽車保險” 業務的介紹比例環比下降最多，達2.72%，其次是 “延長保修期服務”，下降1.34%。而對於 “精品/配置/附件” 的介紹比例環比提升2.07%。
透過 “除了這家經銷商，您是否去過同品牌的其他經銷商？” 指標發現，去過同品牌經銷商的比例環比降低了4.88%，初步判斷受春節月各店購車優惠力度加大有關。
汽車售後服務口碑指數
本月汽車售後服務口碑指數為95.05分，環比下降0.88分。消費者評價樣本共覆蓋46個1~5線城市，117家汽車經銷商，28個品牌的11089個評價樣本。
在汽車售後服務五維度中，各維度環比均有所下降，其中 “維修時間” 維度下降最多，環比下降2分。
分析維修時間維度細項指標發現，除 “交車時間是否與服務顧問預估時間一致？” 環比微升0.27分外，其他指標下降幅度均較大，下降最多的指標是 “進入服務接待區後，是否需要等待？”，達3.98分。
透過分析 “進入服務接待區後，是否需要等待？” 指標發現，產生等待的比例環比提升了3.98%，同時《報告》探查產生等待的消費者 “在服務接待區等待多久您可以接受？”，表示“不能等待，需要立刻有人接待” 的比例環比提升13.96%，達到39.41%。
各汽車品牌組售後服務口碑指數
及本月消費者口碑優選品牌
《報告》對豪華品牌組、合資品牌組、自主品牌組的售後服務口碑指數進行了釋出，同時，根據消費者評價結果，篩選了月度消費者口碑優選品牌。
豪華組方面，賓利、雷克薩斯、凱迪拉克和奧迪入選；合資組方面，東風本田、雪佛蘭、上汽大眾和一汽大眾入選；自主組方面，比亞迪入選。
具體情況如下：
豪華品牌組：豪華品牌組售後服務口碑指數為92.83分，環比下降1.92分；在售後服務五維度中，僅維修價格維度有所提升，環比上升0.39分，其他維度均有所下降，其中維修時間維度下降最多，環比下降5.22分，其次為維修質量維度，環比下降1.99分。
《報告》顯示，本月消費者評價樣本覆蓋了7個豪華品牌，符合篩選 “消費者口碑優選品牌” 條件的共5個品牌；獲得 “2023年1 月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—豪華品牌組” 的是賓利、雷克薩斯、凱迪拉克和奧迪。
合資品牌組：合資品牌組售後服務口碑指數為96.22分，環比下降0.06分；在售後服務五維度中，維修時間維度和維修質量維度略有提升，分別環比提升0.26分和0.06分，其他維度均略有下降，其中服務設施維度下降最多，環比下降0.44分，其次為服務顧問維度，環比下降0.39分。
《報告》顯示，本月消費者評價樣本覆蓋了13個合資品牌，符合篩選 “消費者口碑優選品牌” 條件的共9個品牌；獲得 “2023年1月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—合資品牌組” 的汽車品牌是：東風本田、雪佛蘭、上汽大眾和一汽大眾。
自主品牌組：自主品牌組售後服務口碑指數為97.17分，環比上升0.23分；本月售後服務五維度得分中，服務設施維度和維修質量維度有所提升，分別環比提升2.03分和0.34分，其他維度均略有下降，其中維修價格維度下降最多，環比下降0.42分，其次為維修時間維度，環比下降0.12分。
《報告》顯示，本月消費者評價樣本覆蓋了8個自主品牌，符合篩選 “消費者口碑優選品牌” 條件的有2個品牌；獲得 “2023年1月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—自主品牌組” 的是比亞迪。
附：中國汽車消費者口碑指數介紹
中國汽車售後服務質量監測大資料平臺
（CADA 雲數聚）
中國汽車售後服務質量監測大資料平臺（CADA 雲數聚），始建於 2015 年，2017 年正式投入使用，2019 年升級為汽車消費者 360° 洞察體系，該體系將深入研究消費者選車、購車、用車、置換等全生命週期的使用者體驗，為行業和消費者提供實時的消費者體驗評價資料。
同時，平臺還依託於網際網路 + 的模式，從資料採集、運算、到最終分析結果的輸出，均由閉環系統自動完成。有效整合了傳統調研模式的多種弊端，實現了使用者自主參與答題，千萬級年度樣本量，實時監測，避免人為操作，大幅提高資料的真實性、準確性。
中國汽車消費者口碑指數
（ACMI）
中國汽車消費者口碑指數（Auto Customer Mouth Index，簡稱 ACMI）是為全行業提供消費者在選車、購車、用車、置換等全生命週期各環節體驗的參考數值。
該指數是由中國汽車流通協會指導建設的中國汽車售後服務質量監測大資料平臺（CADA 雲數聚）釋出。平臺透過汽車消費者 360° 洞察體系，採集海量消費者體驗資料，運用科學的計算模型，真實反映消費者體驗結果，實時監測行業服務質量。
中國汽車消費者口碑指數（ACMI）由 “汽車銷售服務口碑指數”“汽車售後服務口碑指數”“汽車金融消費口碑指數” 等多個指陣列成。
中國汽車消費者口碑指數（ACMI）依託於中國汽車售後服務質量監測大資料平臺（CADA 雲數聚），該平臺擁有 5 大特色：國家級汽車行業資料服務平臺、行業主管部門備書、國內最大的消費者體驗資料來源、網際網路＋模式、國家標準為依據。
中國汽車售後服務質量消費者口碑
月度優選汽車品牌
中國汽車售後服務質量消費者口碑月度優選汽車品牌是基於當月到店接受服務的消費者透過 “中國汽車售後服務質量監測大資料平臺（CADA 雲數聚）” 對店內的服務進行評價，以系統自動分析生成的各品牌組的 “月度汽車售後服務消費者口碑指數” 為依據，高於此指數的汽車品牌，定義為“中國汽車售後服務質量消費者口碑月度優選汽車品牌”。
參與 “中國汽車售後服務質量消費者口碑月度優選汽車品牌” 評選的汽車品牌需達到以下條件：
1、單品牌的樣本採集不低於三個區域；
2、單品牌月度樣本量不低於 100 個；
3、售後服務五維度樣本量均衡。