2021年6月1日，中國汽車售後服務質量監測大資料平臺（CADA雲數聚）釋出了《2021年5月中國汽車消費者口碑指數報告》（以下簡稱《報告》）。
本月《報告》分別分析了汽車銷售服務口碑指數和售後服務口碑指數，併發布2021年5月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌。
本月汽車銷售服務口碑指數為95.55分，環比提升0.58分，與4月相比，提升幅度明顯降低。消費者評價樣本來自於46個城市中的129家汽車經銷商，共計3622個樣本，覆蓋了32個汽車品牌。
在銷售服務各環節中，雖然各細項指標得分均有所下降，但消費者對銷售環節的整體滿意度輕微提升，也因此影響了本月的汽車銷售服務口碑指數的環比提升。細項指標中“銷售顧問有沒有向您介紹以下產品或服務（多選）”得分最低，為88.96分，且環比下降0.94分。
《報告》對“銷售顧問有沒有向您介紹以下產品或服務（多選）”深入分析發現，銷售顧問在介紹“延長保修期服務”方面繼續環比下降，佔比73.21%。
“在交車時，銷售顧問是否有做以下的工作？”中，除“詳細說明這個車的配置和作業系統”的佔比有所提升外，其他的工作內容都有所降低，其中“舉行交車儀式”環比下降最多，下降了4.04%。
《報告》中繼續分析了“您選擇這家經銷商購車的原因”，只有45.14%的消費者認為“這家店提供的金融方案更有吸引力”是選擇在這家經銷商購車的原因，環比上月有所下降。
《報告》分析了汽車售後服務消費者評價樣本共計24349個，來自於80個城市的253家經銷商，覆蓋了41個汽車品牌。
本月汽車售後服務口碑指數為93.02分，環比提升1.3分。售後服務五維度得分均是環比提升，其中服務設施維度同樣提升幅度最大，環比提升2.42分。
《報告》分別對得分最低的服務顧問維度、維修時間維度和維修質量維度深入分析消費者評價詳情。
服務設施維度弱項分析
《報告》對售後服務五維度中的服務設施維度分析發現，除“車輛維修保養的過程是否可視”略微下降外，其他指標均環比提升，其中“服務過程中，您對以下哪些環境設施滿意”環比提升最大，提升6.07分。
對消費者進店後的體驗情況深入分析發現，做到“有服務人員詢問進店意向並引導停車”的比例持續提升，達到51.80%，環比提升6.44%。
在店內各環境設施中，環比上月均提升明顯，雖然“衛生間”仍然是消費者認為最需要提升的，但環比4月，提升了8.03%，達到73.72%。
維修時間維度弱項分析
本月維修時間維度中各等待環節環比均持續提升，其中“進入服務接待區後，是否需要等待”得分仍為最低，為81.35分。
《報告》對消費者在服務區等待環節的忍耐度進行了探查分析，發現可以接受“5分鐘以內”的佔比提升較多，環比提升3.45%，達到31.13%。
維修質量維度弱項分析
本月維修質量維度中，交車時服務情況和本店服務投訴仍為最弱項，得分分別為86.54分和86.86分，不過環比4月均提升明顯。
《報告》繼續對“交車時以下哪些服務，符合您的情況”進一步分析發現，“告知維修質量保證期”仍為服務講解弱項，不過環比提升明顯，提升5.22%，達到81.12%。
各汽車品牌組
售後服務口碑指數表現及
本月汽車消費者口碑優選品牌
豪華品牌組：本月豪華品牌組售後服務口碑指數92.48分，環比提升1.51分。在售後服務五維度中，均是環比提升，其中維修質量維度環比提升最大，提升了2.44分。
2021年5月，消費者評價共覆蓋的豪華品牌數量是12個，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共9個品牌。獲得2021年5月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—豪華品牌組的汽車品牌是：凱迪拉克、雷克薩斯、賓利、捷豹、路虎、林肯。路虎、林肯是本月新晉月度消費者口碑優選品牌。
合資品牌組：本月合資品牌組售後服務口碑指數為92.93分，環比提升0.96分。售後服務五維度同樣均是環比提升，服務設施維度得分提升最多，環比提升2.27分，達到88.82分。
2021年5月覆蓋的合資品牌數量19個，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共8個品牌。獲得2021年5月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—合資品牌組的汽車品牌是：北京現代、雪佛蘭、東風日產、別克、一汽豐田。雪佛蘭、東風日產、別克是本月新晉月度消費者口碑優選品牌。
自主品牌組：本月自主品牌組售後服務口碑指數為95.29分，環比提升1.57分。在售後服務五維度中，同樣是服務設施維度提升最大，環比提升2.59分。
2021年5月覆蓋的自主品牌數量10個，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共3個品牌。獲得2021年5月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—自主品牌組的汽車品牌是：哈弗
