《報告》主要分析了汽車銷售服務口碑指數和售後服務口碑指數，簡要闡述了影響口碑指數的關鍵因素，以及各汽車品牌組的售後服務口碑指數，併發布2022年12月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌。

汽車銷售服務口碑指數

《報告》顯示，2022年12月，汽車銷售服務口碑指數為93.49分，環比下降0.15分。本月資料覆蓋了全國22個1~5線城市，46家經銷商，19個品牌的963個有效樣本量。

分析銷售服務各細項指標發現，環比12月，除“銷售顧問有沒有向您介紹以下產品或服務？”和“在交車時，銷售顧問是否有做以下的工作？”，分別提升0.50分和0.30分外，其他指標略有降低，其中“在購車過程中，以下哪些環節讓您感到滿意？”降低最多，環比下降0.82分。
繼續分析 “在購車過程中，以下哪些環節讓您感到滿意？” 指標，除“銷售顧問”環節滿意度提升0.27%外，其他環節的滿意度均有不同程度的下降，“環境設施”方面的下降幅度最大，達2.20%，其次是“交易過程”下降1.36%。
汽車售後服務口碑指數
本月汽車售後服務口碑指數為95.93分，環比上升0.23分，自今年8月以來持續小幅度穩步提升。消費者評價樣本共覆蓋46個1~5線城市，119家汽車經銷商，29個品牌的10281個評價樣本。
在汽車售後服務五維度中，各維度環比均略有提升，其中“維修時間”維度提升最多，提升0.88分，“服務顧問”維度提升最少，提升0.1分。
分析服務顧問維度各細項指標發現，雖然“服務顧問是否完整記錄並講解了車輛預檢單據、維修保養作業確認書內容後，請您確認簽字？”環比降低最多，但下降幅度不大，為0.32分。
本月進一步探查“在與服務顧問接觸過程中，您認為哪一方面是最需要改進的？”指標發現，消費者認為服務顧問在“溝通能力”方面需要提升的比例環比11月增加了2.47%，需要重點關注。

各汽車品牌組售後服務口碑指數

及本月消費者口碑優選品牌

《報告》對豪華品牌組、合資品牌組、自主品牌組的售後服務口碑指數進行了釋出，同時，根據消費者評價結果，篩選了月度消費者口碑優選品牌。

豪華組方面，賓利、雷克薩斯和凱迪拉克入選；合資組方面，一汽大眾、北京現代和東風本田入選；自主組方面，本月沒有品牌入選。

具體情況如下：

豪華品牌組：豪華品牌組售後服務口碑指數為94.75分，環比上升0.98分；在售後服務五維度中，維修價格維度和服務顧問維度分別下降0.53分和0.04分，其他維度環比提升，其中維修時間維度環比提升3.38分，其次是服務設施維度，提升1.10分。

《報告》顯示，本月消費者評價樣本覆蓋了7個豪華品牌，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共6個品牌；獲得“2022年12月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—豪華品牌組”的是賓利、雷克薩斯和凱迪拉克。

合資品牌組：合資品牌組售後服務口碑指數為96.28分，環比下降0.52分；在售後服務五維度中，僅維修價格維度有所提升，環比上升0.30分，其他維度均有所下降，其中維修時間維度下降最多，環比下降0.89分，其次是服務設施維度，環比下降0.85分。

《報告》顯示，本月消費者評價樣本覆蓋了14個合資品牌，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共9個品牌；獲得“2022年12月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—合資品牌組”的汽車品牌是：一汽大眾、北京現代和東風本田。

自主品牌組：自主品牌組售後服務口碑指數為96.94分，環比下降0.42分；本月售後服務五維度得分中，僅維修價格維度有所提升，環比上升0.71分，其他維度均有所下降，其中服務設施維度下降最多，環比下降1.31分，其次是維修時間維度，下降0.76分。

《報告》顯示，本月消費者評價樣本覆蓋了8個自主品牌，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的有2個品牌；受不符合篩選條件的品牌消費者口碑指數較高的影響，本月沒有品牌獲得“2022年12月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—自主品牌組”。