Bazaarvoice釋出了“2025年消費體驗指數”。營銷人員在尋找消費者購買意項時，他們的意見領袖預算繼續增長。但是，消費者更看重真實的評論，而不是其他任何意見領袖的內容。

在對美國、英國、法國、德國、加拿大、澳大利亞和印度這七個市場的8000多名消費者進行的調查發現，影響受訪者購買決策的創作者/網紅內容的首要因素是對利弊的誠實評論，57%的消費者這麼認為。

對消費者來說，誠實的評論比詳細的產品資訊和規格（45%）以及產品的使用演示（40%）更重要。

值得注意的是，在考慮網紅的內容時，19%的消費者似乎注意到任何贊助或品牌關係的披露。不過，這對年輕消費者來說是一個更重要的因素，18-24歲和25-34歲的消費者中分別有28%和26%認為這對他們的購買決定有影響。

與此同時，不僅僅網紅有影響力：使用者生成內容（UGC）在購買過程中也起著關鍵作用，尤其是對年輕購物者來說。65%的受訪者認為UGC很重要，這一比例在18-24歲的受訪者中升至80%，在25-34歲的受訪者中升至76%。

事實上，在研究產品時，近一半的受訪者（47%）更看重零售商網站上的使用者評論，而不是其他內容，包括產品演示影片、社交媒體上的品牌生成內容以及社交媒體上意見領袖的帖子。

其他發現

88%的消費者希望在不同渠道（線上、實體店、手機）之間獲得無縫的購物體驗。

消費者在購物旅途的各個觸點上使用社交媒體，從發現到考慮，再導購買。

可互動內容增長顯著，2024年增長54%。

8/10的消費者將使用者生成內容和創作者的內容視作購物過程的重要組成部分。


​文件連結將分享到199IT知識星球，掃描下面二維碼即可查閱！