來自Bazaarvoice的最新資料發現，5個國家54%的消費者表示，如果懷疑產品有虛假評論就不會購買。

消費者會看重一種新的方法：在1萬多名接受調查的人中有72%認為零售業需要一套新的標準來打擊虛假評論。最受歡迎的規定是隻有經過驗證購買的客戶才能釋出評論（43%），其次是要求所有產品在上市前都要在合法消費者中進行測試（38%）。這表明目前虛假評論的可能性阻礙了人們在購買產品之前的信任力。消費者希望公司透明，這包括他們的審查過程。約34%的受訪者希望公司對客戶內容進行日常審查，以消除虛假評論；20%的受訪者希望網站公佈他們的審查流程或第三方供應商。

似乎零售商監管審查過程不會有什麼損失，反而會有很大的收穫。近2/3的美國消費者（62%）認為，在決定購買產品時，負面評價與正面評價同等重要。在全球範圍內，54%的消費者在經歷了負面的產品體驗後，如果他們認為某個品牌沒有背信棄義，會再次購買該品牌的產品。但是，一旦失去信任，82%的消費者將避開該品牌。

電子商務世界藉助意見領袖營銷來吸引客戶，評論仍然是消費者做出購買決定所依賴的最重要的媒介之一。零售商應該注意確保他們的審查過程是一種資產，而不是負擔。

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