當世界正在與疫情抗爭的同時，一切都存在著無與倫比的不確定性。 消費者行為正在以關鍵方式改變。 Strategy Analytics使用者體驗戰略服務（UXS）釋出的最新報告研究了疫情對消費者購買偏好的長期影響。相關企業的關注點需要轉向其它的展示產品方式，以使消費者能夠在店外儘可能地體驗產品和服務。
報告的關鍵發現包括：

  • 疫情將對消費者想要購買的商品以及購買方式產生長期影響。除了不可避免地增加了在生活必需品和食品上使用送貨服務的機會外，其他購物體驗，比如Amazon Go無人超市的非接觸式購物體驗，也將獲得越來越多的歡迎。
  • 對於消費類電子產品而言，智慧手機等某些電子產品通常會通過現場體驗以獲得更多銷售，由於消費者進店意願減弱，因此這種情況更具挑戰性。
  • 相關企業的關注點需要轉向其它的展示產品方式。 先前的Strategy Analytics研究表明，先試後買是可摺疊手機和擴增實境產品的關鍵用例。 消費者將需要儘可能多的在商店外體驗產品和服務。

Strategy Analytics 使用者體驗創新研究總監Chris Schreiner 表示，“疫情持續時間的長短將在很大程度上決定消費者在疫情過後使用科技的方式。根據目前的情況，我們預計消費者的偏好會發生長期的變化。”

Strategy Analytic使用者體驗創新研究副總裁Kevin Nolan補充說：“消費者可能會更多的選擇在家中試用新裝置，因此相關企業需進一步開發擴增實境，對話UI等其它的互動方式來適應當前市場。”