本文由前嗅資料研究院出品

 

自2020年COVID-19爆發以來，美國人的生活方式和人際關係發生了巨大變化。前嗅資料研究院分別從疫情下美國民眾消費觀念、生活方式、消費行為、以及熱門服務等方面做出研究與分析。

---

| 疫情下美國民眾消費價值觀、生活方式、時間利用等的變化

美國各地都採取了封鎖措施，限制了人們的日常生活，因此人們的價值觀、生活方式和時間利用等都發生了一些變化。

1.宅經濟的誕生

由於疫情期間的封鎖措施，美國人的生活方式發生了重大變化，生活的中心已經從公司、學校、餐館和酒吧轉移到家庭，為了在自己的家中重現戶外的樂趣，人們開始購買食物、飲用水、傢俱和運動產品等。這種新的需求促進了線上銷售的普及和送貨上門系統的擴充套件。消費者在網上購物，商品可以送貨上門，消費者發現了這些便利，從而產生了居家消費新模式——“宅經濟”。

截至2022年，美國幾乎沒有封鎖措施，人們可以自由外出，又回到了通勤辦公室的環境。但是麥肯錫的一項消費者調查發現：在疫情期間發現首次使用數字渠道的消費者會繼續使用線上渠道，疫情期間的工作、娛樂、家人和朋友也依舊利用數字技術保持聯絡。即使社會恢復正常，“宅經濟”仍將暫時持續。

2. 健康意識提高

健康護理平臺 Vida Health 分析了人們的生活習慣，結果表明：人們在疫情期間花費更多時間進行健康活動，人們運動的時間比之前增加了43%，睡覺時間增加了20%，與健身教練會面的次數增加了53%。

健康意識的提高導致對休閒裝的需求增加，尤其是運動休閒裝。Cotton  Incorporated的生活方式監測器(Lifestyle  Monitor)調查發現，近一半  (48%)的受訪者表示用運動休閒褲代替了他的一些牛仔褲。

3.環保意識提高

根據大型會計師事務所普華永道釋出的一項調查結果，不僅是美國人，全世界的消費者疫情期間消費者的環保意識都增強了。麥肯錫的一項調查表明：60 % —70%的受訪者願意為使用可持續包裝付費，52%的人表示，只要不比傳統包裝貴，他們就會購買環保包裝。

 

4.時間利用方式的變化

美國勞工部的一項研究比較了疫情後的2020年5月至12月，人們每天活動和工作時間的變化。

資料來源：美國勞工部

由圖可知，疫情期間，儀容儀表、家庭、購物、社交、就業、參加宗教活動及社交活動、旅行的人變少了，進行庭院護理、看電視和運動的人明顯增多。從花費時長來看，人們花費在教育和旅行上的時間少了，但是花費在家庭、社交、看電視和電話電子郵件上的時間變多了。麥肯錫的一項研究還發現，人們花更多時間觀看媒體。43%的消費者花在電視上的時間比疫情前更多，40%的消費者花更多的時間在社交媒體上，28%的人花更多時間聽廣播。

---

| 疫情下美國民眾購物行為的變化

1.社交電商成為主流

社交電商是指消費者在社交媒體上從零售商的網頁中購買產品的電商模式。

2019年到2021年，全球社交媒體使用者數量達到約34億。在美國比較流行的社交媒體平臺主要是TikTok和Instagram。

疫情期間，使用社交媒體的消費者越來越多，這些平臺上的商機也逐漸顯現。

資料來源：eMarketer資料庫

社交電商銷售額從2019年至2025年變化趨勢取圖所示，社交電商銷售額從19年開始逐年遞增，受疫情影響，在2020年銷售額增長迅猛，其變化率在2020年達到一個峰值。

2.無接觸式配貨和雜貨店提貨備受青睞

①無接觸式配貨調查公司Numeturer於2022年5月發表的關於加入訂閱服務狀況的調查，居住在美國的62%的家庭加入了至少一個零售訂閱服務，在加入的家庭中，80%加入1個，13.8%加入2個，3.7%加入3個，2.5%加入4個以上。其理由是避免顧客和送貨員的接觸，避免感染風險。麥肯錫在2020年5月發表的問卷調查結果顯示，59%的受訪者喜歡在網上購買和在店面領取（BOPIS）。另外，美國消費者2020年BOPIS消費額同比增長106.9%，724億美元。非接觸式輸送到2024年為止維持年率增加2位數的增長率，預計將達到1400億美元。

②雜貨店提貨雜貨店提貨是線上訂購商品並在雜貨店門前取貨的一種模式。由於鎖閉措施店鋪暫時關閉被鎖住的時候很多零售店鋪和餐廳引進了這個服務。據Mercatus與Incisiv合作開展的一項研究顯示，2021年至少有一次使用路邊取菜的線上雜貨店客戶數量平均增至61%，比前一年的調查增加了9%。消費者表示他們更喜歡雜貨店提貨而不是送貨的主要原因是為了避免更高的送貨費用和附加費。儘管57%的線上客戶表示快速（當天）送貨很重要，但只有15%的購物者願意為此支付單獨的費用。

3.後付款方式使用人數激增

BNDL是在購買商品和服務後支付貨款的，根據經營者的不同，其形態也不同，但一般採取在一定期間內分期付款的形式，此時不需要利息和手續費。由於沒有像信用卡那樣嚴格的信用審查，以學生等年輕一代為中心，在美國等地的使用正在擴大。據美國調查公司Easy Buy 6月16日公佈的報告顯示，在美國的後付結算（BNFL）2022年的交易額預計為756億美元，比去年增加77.3%。2022年BNFL的美國使用者者人數比前一年增加56.1%，擴大到7900萬人，預計2026年將達到1億人的大關。交易額持續增加，預計2024年將超過1000億美元，達到約121億美元。人均消費額也在順利增長，2022年將達到每年957美元，2023年將達到1075美元。另外，在2022年，30%以上的網際網路使用者使用BNFL，比上年增長56.1%，到2026年將達到近40%。

---

| 疫情下的熱門服務

1.雜貨配送：Instacart

配送服務公司Instacart，可代替使用者購買商品，為使用者提供配送到家的服務。Instagram在許多限制外出的美國人中很受歡迎。該公司2019年每月陷入2500萬美元左右的赤字，但2020年4月開始該公司宣佈，它已經實現了2022年的盈利目標。2019年底同時期，不足10萬人的Instagram，在2020年新增僱用35萬人。

2.送餐：Grubhub 、Uber  Eats、Door

由於封鎖措施而無法外出就餐的消費者需求增加，導致食品熟食店銷售Bally  Service公司的訂單激增。DoorDash 2020年銷售額同比增長220%，而且除DoorDash以外的所有送餐服務都賣得很好。2022年1月美國整個送餐服務行業銷售額銷售額與去年同期相比增長了7%，疫情的擴張是推動這一增長的重要因素。

3.家庭鍛鍊平臺：Peloton

Peloton提供家庭健身器材和線上健身課程的平臺，使用者可以在該平臺上與其他 Peloton使用者交流。疫情期間的封鎖措施，暫時關閉了全國各地的健身房，導致消費者在家鍛鍊的需求增加。Peloton平臺2020年4—6月新增會員超100萬，同比增長172%，同一時期，其銷售額也實現了顯著增長和首次盈餘。

4.視訊會議：Zoom

Zoom是一款可為使用者提供免費的線上會議的應用程式，使用者可進行在程式中長達40分鐘的會議和聊天。由於封鎖措施，辦公室暫時關閉，員工工作需要在家辦公，並且失去與遠方家人和朋友見面的機會，該應用程式的受歡迎程度。根據Statista的資料，到2020年第一季度為止，Zoom的銷售額為6億2300萬美元，到2021年第一季度為止為26億美元激增至5000萬美元，僅一年就實現了比上年增長300%的增長。另外，2022年度第一月季度的銷售額達到41億美元，比上年增加55%。

5.遠端醫療服務（遠端醫療）：Teladoc Health

遠端醫療是指遠端醫療服務。疫情下為避免醫療工作者與消費者之間接觸，遠端醫療服務的應用程式下載數量激增。美國疾病對策預防中心（CDC）發表的調查報告：2019根據Health Center Program Data統計，在2019年提供的醫療機構為43%，但在爆發後擴大達到95%，遠端醫療服務在2020年4月使用量達到峰值。遠端醫療應用程式 Teladoc 2021年的銷售額與2019年相比為98%增加了10億9000萬美元。

6. 二手車經銷商：Carvana

Carvana是一家線上二手車經銷商，使用者可以線上購買或出售二手車。在疫情期間消費者出行減少，汽車不再受青睞，另一方面，由於勞動力短缺和半導體晶片等零部件短缺，導致新車生產延遲，庫存短缺。所以二手車的買賣需求增多。使用者可在Carvana平臺上無接觸購買，因此Carvana受到了很多消費者的好評。Carvana銷售額自2014年以來不斷增長，在疫情下也實現了39%的增長。

 

7.電子遊戲

由於疫情影響，人們在家的時間變長，影片遊戲越來越受歡迎，專用影片遊戲機、PC遊戲和智慧手機遊戲等，在疫情期間銷售額都實現了增長。

根據NPD Group的研究，美國影片遊戲在2020年成為最受歡迎的遊戲，其收入同比增長  27%，達到創紀錄的570億美元。

 

8. 智慧客服技術

由於疫情鎖定措施導致辦公室關閉，業務運營變得緩慢，客戶服務人員短缺，造成了業務上的混亂和消費者諮詢的增加。

消費者的聲音越來越多，指出公司的客戶服務質量下降，作為回應，越來越多的公司正在推出利用人工智慧(AI)和機器學習技術的智慧客戶服務。

 

疫情期間人們生活方式的改變，出現了新的消費趨勢，而且這些新的生活方式和消費趨勢並不是暫時的，甚至在新冠結束後也會產生持續的影響。