Facebook Gaming調查了新冠疫情對工作產生的影響

Facebook Gaming 攜手All-In Diversity Project 共同釋出了“新冠疫情影響問卷調查”，以期瞭解新冠疫情對真錢博彩行業的多元化和包容性產生了怎樣的影響。

全球經濟波動起伏、人口激增、自然災害以及科技進步，這些因素都可能成為社會以及職場變化和不平等的催化劑。與許多其他歷史大事件一樣，新冠疫情也將對全球的勞動力產生深遠而持久的影響。

儘管遊戲行業遭受的衝擊並不像其他行業那樣嚴重，甚至還在過去 12 個月內收穫了一大批新玩家，不過我們仍想要了解一下新冠疫情對於遊戲行業從業者的影響。

本月，Facebook Gaming 攜手 All-InDiversity Project 共同釋出了一項針對真錢博彩 (RMG) 行業從業者的問卷調查。我們認為資料能夠反映一定的問題並提供一些啟示，因此希望大家能夠積極參與本次調查。

All-In Diversity Project 的 Kelly Kehn 表示：“目前，我們希望通過調查問卷的形式弄清新冠疫情潛在或已產生的積極和消極影響，並據此制定一套揚長避短的策略。”All-In Diversity Project 旨在對全球博彩與遊戲行業的多元化、公平性和包容性水平進行衡量，藉此提供一些實用工具，助力公司營造更具包容性、更加多元化且更加平等的職場環境。

近期，我們對話了來自 Flutter Entertainment、IGT 和 Entain 的三位行業領導者，一起探討了新冠疫情對公司的多元化與包容性水平產生的影響、他們各自的經驗與收穫以及 RMG 行業的發展前景。


過去 12 個月，疫情肆虐全球，在此期間，貴組織在為人們提供支援，尤其是在為邊緣化或少數人群提供支援方面發生了哪些轉變？

談到我擔任 Sky Betting and Gaming 包容性總監期間，我們公司在過去 12 個月內並沒有遭遇倒退，如果要說疫情的影響，那就是它為我們加速制定一套有助於提升包容性、公平性和歸屬感的方案指明瞭方向。我們確立了 6 個“體現包容性變化的明確訊號”。公司領導層最先作出承諾，明確了他們對於真正包容性的要求。不過，我們懂得“光說不練假把式”的道理，於是，我們圍繞這 6 個訊號著手製作了一個參與度問卷調查，以便所有管理人員都能夠通過分數了解他們對公司包容性承諾的執行情況。

我們推出了一個名為“Let’s Talk”的系列視訊，為人們提供了一些非常實用的方法，指導大家如何提升包容性，應對令人感到不適的對話；我們還推出了一個新的播客——“Sitting (un) comfortably”，再現了公司員工的真實體驗。此外，我們還編寫了一本內容簡短但卻極具影響力的指南——《Inclusion Playbook》（《包容性手冊》），指導大家如何成為具有包容性的領導者，並且為各部門負責人提供了一些培訓。最後，我們推出了一個“Inclusion Hub”（“包容性支援中心”），持續為大家提供各種實用資源，還改進了許多領域資料的衡量方式，重點關注我們可以與關鍵決策者分享的公平性和包容性資料。

對於公司針對 2021 年的多元化與包容性策略，您有哪些重要的經驗和收穫呢？

我剛剛擔任多元化、公平性和包容性全球總監一職兩個月（之前擔任 Sky Betting andGaming 包容性總監），因此過去這段時間一直在認真傾聽大家的聲音，瞭解具體情況。我一直在與領導者們交流，傾聽他們關於 Flutter 的目標定位，同時也在深入瞭解 Flutter 員工目前的工作體驗。

我們正在積極制定一套相對複雜的全球性戰略，儘管我們有幾大關鍵的支柱，不過由於各個部門面臨著不同的挑戰和機遇，因此具體的落實方式不盡相同。我們不能只是站在歐洲視角上理解 DEI，然後“一刀切”地將其推廣到各個地區，因為這樣做會忽略 DEI 的多面性。希望在不久的將來儘快釋出完整版戰略。

您認為 RMG 行業的哪 3 大多元化與包容性趨勢將對您的組織產生最大影響？

在作出承諾時需要明確想要取得的目標成效。公開宣告固然重要，不過更重要的是，組織要用實際行動來證明他們能夠實現這些承諾，達成明確的成果。

就 DEI 來說，思維領導的方式有很多種，這隻會讓更多人感到困擾，導致他們無法在日常決策中切實有效地落實 DEI。因此，要確保所有人都能夠理解包容性的含義，不能只侷限於領導層，這一點至關重要。

大家更常談及的是公平性，這意味著我們要更深入地挖掘資料，瞭解公司設計的流程、採取的措施以及制定的政策是否會限制其他人的發展機會。也就是說，要密切關注員工目前的工作方式，以及當大家把 DEI 刻在骨子裡時，可以如何移除發展障礙，形成自己的工作方式。


過去 12 個月，疫情肆虐全球，在此期間，貴組織在為人們提供支援，尤其是在為邊緣化或少數人群提供支援方面發生了哪些轉變？

在過去一年間，IGT 與很多公司一樣，經歷了翻天覆地的變化。最深刻的轉變之一便是職場環境更加人性化，同事之間的關係更有溫情。在應對新冠疫情的過程中，我們面臨著前所未有的挑戰，而隨著人們的家庭生活與工作生活交織在一起，一種更注重同理心的文化也在悄然形成。整個公司的思維模式和預期都需要進行相應的轉變，如此才能為我們的員工提供支援。

IGT 公司採取了許多應對措施，具體來說，我們鼓勵管理人員和領導者重視健康和壓力管理問題、引入外部支援幫助員工應對在家中教育子女的棘手難題，並竭盡所能舉辦各種慶祝活動，為大家送上歡樂，幫助大家度過難捱的避疫時光。我們甚至邀請了一些員工線上上教授瑜伽和冥想課程。

新冠疫情以及 2020 年 5 月期間發生的一些重大事件就像一把導火索，引爆了一系列呼籲種族平等的社會運動，這也突顯出構建真實聯絡以及圍繞棘手話題展開交流並付諸行動的重要意義。在喬治 · 弗洛伊德遇害後，IGT 採取了許多措施，我們的執行長 Marco Sala 首先發聲，對大眾對於喬治 · 弗洛伊德之死所產生的情緒反應表示認同，並重申了 IGT 致力於達成多元化與包容性目標的承諾。

IGT 的 ACE（文化宣導團隊）主要關注 IGT 以及彩票和遊戲行業內非洲裔員工的工作體驗，他們圍繞黑人同胞如何與警察打交道以及在交涉過程中如何保護自己免受傷害開展了一系列的宣傳活動。此外，多元化與包容性團隊還在全球範圍內組織了線上的公司交流會議，並在會議期間播放了一段《紐約時報》釋出的短篇紀錄片，紀錄片講述了非裔美國人群體通常談及的“The Talk”，也就是我們必須在孩子們非常小的時候就給他們普及的有關種族、種族主義以及如何面對警察的關鍵對話。這項計劃最具影響力的部分在於我們的同事毫無保留地與大家分享了他們的親身遭遇。

對於公司針對 2021 年的多元化與包容性策略，您有哪些重要的經驗和收穫呢？

2021 年，很多公司匆匆成立多元化與包容性團隊，這表明在為員工以及整個公司提供支援時，我們需要考慮更多的因素。IGT 的多元化與包容性策略有四大重要支柱：文化、制度、團隊以及 IGT 外部。

文化是指在 IGT 工作的感受，自 2020 年以來，企業文化便成了關注的焦點。聚焦文化的目的在於瞭解多元化與包容性的不同層面，為 IGT 的多元化與包容性小組提供支援，並在更廣泛的範圍內持續加強宣傳，培養包容性行為。

我們的另一收穫便是，許多公司都對多元化與包容性的價值表示認同，並認為有必要組建專門的多元化與包容性團隊。讓我感到驕傲的是，IGT 早在很多年前就認識到了這一點，2018 年，公司方面便委任我來組建並領導多元化與包容性團隊。如今，IGT 又更進一步地探究多元化與包容性對員工生活會產生怎樣的影響。我們採用了新的表現衡量模式，這種新模式可以更好地應對我們作為公司所要承擔和解決的日益增加的壓力與需求。我們正在竭力確保營造多元化的體驗，提供豐富的視角，以便為我們全球範圍內的所有員工制定明智決策。

您認為 RMG 行業的哪 3 大多元化與包容性趨勢將對您的組織產生最大影響？

我認為多元化與包容性的以下三個方面將持續、積極地對 IGT 產生深遠影響：責任、互動以及同理心/傾聽。

責任：IGT 始終堅信，我們對於多元化與包容性的承諾需要用行動來彰顯，而不是空口白話。

互動：我們需要與公司內部和外部開展交流互動，與新的社群一道展開全球性交流，瞭解疫情的影響以及多元化和包容性可以如何彌合差異、實現開放相容。我們將攜手領域專家以及經驗豐富的專業組織開展相關培訓，為大家講述真實案例，並組織一些公開會議，以便提升大家對多元化與包容性的認知和理解。我們希望為員工提供一些實用工具，甚至是語言方面的支援，以便鼓勵大家就一些棘手話題開誠佈公地展開交流。培養信任感可以增加同事的參與熱情，有助於提升業務團隊的績效表現。

同理心/傾聽：我們對於公司需要承擔的義務有了一些新的預期，包括滿足員工和客戶的基本健康需求與安全需求。在危機時期，作為公司的我們，是否在員工最迫切需要我們的時候挺身而出、為他們送上關懷呢？我們是否認真聽取他們的心聲，並採取了相應的行動呢？這才是至關重要的問題。在 IGT 最新發布的參與度調查問卷中，我們的員工對於這一問題給出了肯定的答案，這讓我們倍感榮幸。


過去 12 個月，疫情肆虐全球，在此期間，貴組織在為人們提供支援，尤其是在為邊緣化或少數人群提供支援方面發生了哪些轉變？

在應對疫情期間，我們始終堅持員工第一的原則，對於公司能夠如此迅速地做出調整並在現代史上最動盪的一段時期為大家提供支援，Entain 的領導層以及我本人都深感自豪。作為一家業務覆蓋全球 27 個市場、擁有近 26,000 名員工的公司，在應對疫情時，我們首先想到的是將員工放在一切工作的核心位置。

2020 年，我們啟動了一些溝通交流、學習和支援計劃，旨在為我們的員工提供支援，幫助大家渡過難關。Entain 還推出了健康發展戰略——Well-me，以期幫助員工做出積極改變，改善身心和情緒健康，進而打造一支表現更佳、充滿活力且高效的員工隊伍。為此，我們向員工開放了 Unmind 的免費訪問許可權。Unmind 是一個數字平臺，其中包含各種實用工具和資源，可幫助員工主動評估和關注自身心理健康。

我們有很大一部分員工就職於旗下 4 家公司的零售部門，而受到某些國家/地區封鎖避疫政策的影響，零售業務遭受了嚴重衝擊，我們意識到務必要調動這些員工的積極性，讓他們及時、充分地參與到公司的活動當中。我們推出了一些有趣的溝通活動，由零售部領導團隊負責定期釋出新的視訊、健身課程以及廚藝展示等，通過這種創意十足的方式加深員工之間的聯絡和互動。疫情期間，我們明白了一個道理，那就是人性化的領導方式和同理心是與員工交流互動的一大利器。

我們的學習團隊推出了一項學習計劃，指導大家應對一些難題，比如：“攻克歧義”、打造“優秀的虛擬會議”，甚至是“重返常態”。這些內容的觀看量超過了 13,000 次，並且獲得了一些積極的反饋。

作為一家全球性企業，我們的辦事處和員工遍佈許多國家/地區，一直以來，儘管在組織形式上大家是一個整體，但很難像一個團隊那樣在思想上擰成一股繩。我認為，新冠疫情的大流行推進了這一局面的形成，就我本人來說，我覺得我和奧地利、直布羅陀以及美國等多個國家/地區的同事都比以往更為親密了。

對於公司針對 2021 年的多元化與包容性策略，您有哪些重要的經驗和收穫呢？

首先是要為員工營造一個相互學習和交流互動的平臺。新冠疫情給所有人無一例外地帶來了一些可能前所未有的影響，儘管這段時光充斥著諸多的不確定性、痛苦以及不可估量的損失，但同時也讓人們感受到了溫暖、友愛和希望，如果一切重新迴歸“常態”，我們的內心將充滿愛與溫度，盡情享受與新朋友面對面交流的純粹歡樂。

其次是要幫助我們的員工走向成功，指導、支援和反向指導，這三點都非常重要。每個人都明白，眼下是個“前所未有的時期”（這句話在過去 12 個月內真的是聽過無數次了），因此我們也清楚地知道，我們要為大家提供前所未有的支援。在這樣一個充滿不確定性的時期，你作為領導者承擔了哪些工作以及如何開展這些工作，對於業務的持續發展和成功都至關重要。Entain 在世界各地擁有 1,100 多名管理人員，他們都需要學習如何進行遠端管理。

最後，要牢牢把握住資料，並利用各種互動方式徹底革新員工的生命週期。


原文：https://mp.weixin.qq.com/s/xEQyN3erGAIkTej-t7Hpjw