儘管頭條新聞吹捧人工智慧是人類的替代品，但Cox Business調查的大多數小企業主和員工都將這項技術視為加強和發展團隊的工具。

Cox Business對小企業主和員工進行了調查，以更好地瞭解他們在工作場所對人工智慧的使用情況和看法。52%的小企業主表示，人工智慧使他們能夠增加或留住員工，65%的小企業員工也這麼說。

小企業主和員工都認為他們很好地掌握了人工智慧是什麼，並且在他們的組織中使用這些工具感到很舒服：

85%的企業所有者對在業務中使用人工智慧工具感到非常自在。

75%的員工對在業務中使用人工智慧工具感到非常自在。

53%的小企業主表示，人工智慧在2023年對客戶體驗產生了積極影響，並計劃在今年以多種方式使用人工智慧來支援客戶體驗：

36%：線上訂購產品/服務推薦

35%：線上下單

35%：網站實時聊天機器人

33%：客戶服務電話

這是成長型企業的福音

去年，1/3的小企業主為他們的公司投資了人工智慧，53%的人計劃在2024年進一步投資人工智慧。

招聘

目前，75%的小企業主負責公司的人工智慧實施和運營。儘管越來越多的老闆和員工表示，他們的公司沒有受到去年IT勞動力短缺的影響，但42%的老闆確實受到了影響，他們的收入有所下降。感受到影響的員工經歷了:

工作職責增加（43%）。

工作場所壓力增加（40%）。

工作時間更長（38%）。