影響企業成功實施CRM的因素？

儘管CRM客戶管理系統在企業中開始普及，但是企業實施部署CRM的成本仍然不低。那麼企業就必須瞭解CRM實施的要點，在結合自身的實際情況來部署，才能提高實施CRM的成功率。那麼影響企業實施CRM成功的因素有哪些？

1、企業在實施CRM前，要明確使用CRM的目的和想要達到的效果。您可以透過線上演示找到適合的CRM系統，瞭解CRM系統的靈活度，判斷其能否滿足使用需求。可以說確定實施CRM的具體目標是企業的開始一步。

2、實施CRM是一種企業級戰略決策，也意味著它將帶來一場組織和業務的變革。因此在實施之前，需要重新對企業的業務流程、組織架構進行梳理，以做好實施前的準備工作。

3、要知道，實施CRM不僅僅是某個部門或某幾個人的事情。需要企業的領導者或決策人從上往下的進行推進，將實施CRM系統的目的、作用傳達給部門和業務人員，企業上下的理解與支援也決定了CRM是否能實施成功。

4、企業的發展是一個長期的、多階段的過程，因此過於追求CRM的功能很可能會取得反效果。企業要將整體目標拆分為多個階段的短期目標，以便持續進行階段的考核，保證CRM的成功實施，

5、企業需要了解CRM的實施週期，並在每個實施階段進行配合。正常來說，線上CRM的實施週期為三個月，本地部署CRM的實施週期是半年以上。企業必須要提前打好時間量，否則倉促上線只會讓CRM實施失敗。

6、CRM廠商提供使用者手冊、產品影片及相關培訓是非常重要的。一方面是讓他們瞭解CRM的作用，減少牴觸心理；另一方面是熟悉系統操作，儘快上手，否則，只會讓CRM變成擺設。

企業要想CRM實施成功，以上幾個因素都是企業需要了解和注意的。