影響企業數字化應用效果的八大因素

企業數字化轉型成功率不高是有目共睹的事實，大多數情況下一般是由技術背了管理的鍋，軟體不好用、不適用是最常見的藉口，大家也都清楚數字化轉型需要技術與業務的融合，線上與線下的統籌，但具體到相關落地層面，大部分企業面對數字化又會顯得無所適從，今天老楊就來總結一下影響企業數字化應用效果的幾大因素：

第一，從整體統籌層面來說

很多傳統企業在數字化建設方面缺乏統一管理，尤其是規模較大、分子公司眾多的集團性企業，雖然有資訊中心，但由於其影響力有限，難以行使其管理職能，造成業務部門、分子公司在數字化建設方面我行我素，不透過資訊中心而直接採購數字化系統的現象比比皆是，結果由於缺乏專業的技術指導與管理，專案爛尾也是正常不過的事情;即使專案成功應用了，但幾年下來就會發現全是孤島，想打管理孤島，結果遇到系統的孤島，想打通系統孤島，結果發現資料也是孤島，這就是企業數字化缺乏統一管理的後果，但在當前的傳統企業中現實就是誰手中有資源，誰就有話語權，地位決定一切，什麼數字化頂層規劃設計全部靠邊站，誰有資源誰說了算，所以企業如不將數字化提升至戰略高度，將數字中心的地位提升至運營層面，CIO所有的規劃設計都是空談，只有為企業IT運維服務的份兒。

第二，從系統推廣的層面來說

很多企業以為數字化系統上線了，就代表著數字化建設結束了，恰恰忽略了最重要的應用推廣環節，對於新上線的系統而言，在企業有一個非常危險的“過渡期”或“適應期”，例如由傳統紙質轉換為線上，改變了原有的工作模式，員工或者領導就可能非常的不適用，如此時系統的功能又做的比較複雜，易用性欠缺，那麼造成的後果可能就是“怨聲載道”，消極抵抗，而最嚴重的就是高層領導不主動去接受這種改變依然沿用傳統的工作模式，以各種藉口拒絕使用系統，如果此時不加大數字化系統的推廣應用力度，制定配套的管理制度及考核措施，那麼系統用與不用一個樣，用的好與不好也是一個樣，那麼系統被廢也只是時間問題。

如果是新舊系統交替，那麼將度過一個艱難的過渡期，先入為主的思想將一直影響新系統應用的這個階段，部分領導及員工會進行新舊系統的對比，不接受新系統帶來的各種功能及操作上的改變，如此時不再新系統的推廣應用方面加大力度，突出新系統的各種優勢，那麼新系統應用難也是正常不過的事情。

第三，從應用效果的層面來說

數字化系統用的好不好，最直觀的表現就是資料，資料也是數字化建設價值的體現。但當前大部分企業缺乏的就是：資料化的意識、資料的管理能力、資料的管理方法，所以造成的後果就是資料錄入的及時性無法保障、資料的準確性無人稽核、資料錄入的完整性沒有標準，無人為資料結果負責，無人去管理資料錄入、稽核的過程，這個時候有人會說：資訊部門是幹嘛的，為什麼不管理資料?老楊要說的真相是：大部分企業資訊中心人員雖有資料化的管理的意識，但缺乏相關的業務知識，對業務熟知程度的侷限性造成了資訊中心對於資料管理的能力，同時相關業務資料的隱私性，也不允許資訊中心的人員去接觸，所以造成了以上資料問題。因此如不在根本上解決以上資料問題，那麼企業數字化建設的效果將大打折扣，最後建來建去有可能建了個寂寞。

第四，從溝通層面來說

溝通，即協同，當前大部分企業都引進了OA系統來改善內部的協同問題，但現實是溝通問題並沒有得到有效改善，部門牆堅挺依然，造成這種問題的最大的原因就是：企業忽略了線上與線下的融合發展，將工作不管內容、不管對錯、事無鉅細的全部輔助與線上，寄希望於系統解決所有的管理問題，將OA系統當成人工智慧來搞，所以企業領導要認清的現實是數字技術解決不了管理的痛，固化的系統功能無法解決靈活的業務場景，所以工作需要的還是溝通，利用數字化系統，結合日常管理模式，融合成全新的數字化辦公模式。

而資訊部門在企業數字化轉型建設過程中更要主動溝通，對內溝通業務各部門，獲取新需求，改善數字化產品;對外溝通行業生態，學習先進技術及管理經驗，賦能本企業數字化發展。

第五，從運營管理層面來說

當前大部分企業在數字化轉型建設過程中缺乏的就是運營管理，主要體現在流程與標準管理上。很多企業雖然實現了流程線上化，但應用效果一般，甚至被吐槽，認為線上流程審批還不如紙質快捷、方便、效率高，為什麼?原因有如下兩點：

第一點，大部分企業流程未梳理未最佳化，而是做了簡單的流程搬家，將本就混亂的紙質流程直接照搬至線上，所以報錯是正常的，流程卡起也不足為怪;

第二點，對於流程的線上化缺乏運營管理，例如流程審批節點隨意修改，流程新建無審批等;審批流是業務系統的核心，是企業運營管理的重中之重，但當前大部分的傳統企業缺乏的就是運營管理能力，尤其是與數字化相融合的數字化運營能力。

第六，從標準化層面來說

標準化管理對於企業來說至關重要，無標準即無管理，數字化轉型建設期間遇到最大的問題資料的標準化首當其中，很多人以為標準化很簡單，認為其無非就是統一叫法而已，但真正去梳理、去管理起來卻相當的複雜，聰明的企業一般都會在數字化系統上線之前做好標準化的梳理、制定這些基礎工作，同時會出臺配套的管理制度來輔助管理，確保標準化在執行過程中不會失控，在相關業務系統上線之後，又會制定針對配套系統的相關標準化制定，確保線上線下同標準、易執行。但老楊接觸過的大部分企業均未在系統上線之前做標準化的動作，更不用說標準化管理了，所以系統上線之後資料混亂、無價值也是在預料之中的，這個時候再去做標準化的動作將異常的艱難，因為系統在執行，每天有大量的資料寫入系統，稍有差池將引發新的資料混亂，所以標準化建設工作對於企業來說宜早不宜遲，即使沒有數字化系統標準也應先行一步。

第七，從基礎建設層面來說

俗話說“基礎不牢，地動山搖”，大部分傳統企業以為做數字化就是買軟體，而忽略了數字化基礎工作的建設，例如：

1. 相關伺服器硬體、物聯裝置硬體;

2. 網路傳輸的穩定性、傳輸速率;

3. 網路安全及行為管控;

雖然目前雲伺服器、SAAS系統很普遍，但對相關基礎認知不足，也將直接影響數字化建設的效果，還有目前大部分的傳統企業為了資料安全及長遠考慮還是選擇了自建機房私有化部署這種模式，這對相關數字化基礎工作提出了更高的要求，例如伺服器效能不足，則會讓系統卡死或無法訪問;而資料安全的防護工作，是大部分的傳統企業最容易忽視的環節，往往辛苦幾年一朝中毒回到解放前，所以在基礎建設投入方面企業還是不要過於吝嗇。

第八，從人的層面來說

人是企業數字化轉型建設期間最大的變數，也是影響數字化應用效果的核心原因。為什麼有的企業花重金購買了市面上最好的系統卻難以應用起來，究其原因有如下：

1. 人員的素質問題，例如在某些場景下有的企業員工年齡偏大、學歷偏低甚至連電腦都不會操作，如何去操作業務系統錄入資料?

2. 業務熟練程度不足，對業務場景不熟悉，在如此模式下如何提出數字化需求及相關改進意見;

3. 現場管理混亂，缺乏終端管理能力或執行力，如何能保證資料的質量?

所以不難看出，數字化轉型建設不是買技術，也不是建硬體，轉能力才是關鍵。

綜上所述，以上老楊從整體統籌、系統推廣、應用效果、溝通、運營管理、標準化、基礎建設、人八大層面來詳細剖析了影響數字化轉型應用效果的八大因素，如果以上問題得不到有效的改善，資訊差、標準差、資料差會接踵而來，瞬間讓數字化建設失去價值，同時這八大因素相輔相成，相互影響，需要企業用系統化的思維來解決，而非頭痛醫頭，腳痛醫腳。