企業實施CRM前需要具備什麼基礎條件

當下，作為性化需求的時代，重視客戶體驗，為客戶創造價值，已經成為企業的核心目標之一。而CRM系統的出現，不僅幫助企業做好服務，提高客戶滿意度，最大化客戶價值，還能增強企業核心競爭力，建立以客戶為中心的經營戰略。

那麼，在決定實施CRM系統前，企業需要具備什麼樣的基礎條件？進行什麼樣的準備？或者是否需要進行業務流程的調整呢？

首先，企業應該具備一定的業務規模。CRM是客戶關係管理系統，傳統管理手段難以適應的情況下，CRM系統才會發揮更大的潛能。對於少量的客戶資訊，以手工方式就可以有效地管理。一旦資訊的數量超過了手工方式所能承擔的資訊處理能力，技術就成為了必須。因為技術能以各種方式提供有關客戶、服務組織以及整個公司的所有資訊，並且幫助人們處理這些資訊，從而提高了企業的客戶管理水平和勞動生產率。

第二，CRM軟體是企業的一種投資行為，是需要考慮投入產出比的。當投入產出能夠被企業所接受時，才適合將它“提上日程”。大部分企業期望透過CRM系統改善經營狀況，實際上，改善經營狀況是企業自己的問題，而不是CRM系統或廠商的問題。只有企業對CRM投資回報有正確的認識，並能夠被接受它時，才適合實施CRM系統。

第三，CRM系統，對於那些管理基礎好、業務發展健康的企業更易顯現效果。CRM解決的是客戶有效溝通、客戶行為分析以及價值客戶發現的難題，這要求一個企業具備很好的業務基礎和成熟的行業知識，否則無法充分發揮CRM系統的作用。再次強調，CRM不能解決企業自身的基本管理問題，也不能根本上改善企業的業務結構，它只能提高企業效率，最大化企業的客戶利潤。因此，當企業本身盈利能力很弱或不具備盈利能力時，CRM能夠發揮的作用相當有限。

最後，CRM適合那些資訊化基礎比較好，適合貫徹“以客戶為中心”戰略的企業。因為CRM構建就是以客戶為中心的經營模式。