企業部署實施CRM的四個原因

雖然大多數情況下，企業實施CRM客戶管理系統的目標會因為企業的發展策略、所屬行業甚至是國家政策的不同而有區別，但是萬變不離其宗， 小Z將企業的實施目標進行了整理和概括，為您整理出企業部署CRM系統的四個目標。

1、提升客戶滿意度

資料顯示，企業獲得一個新客戶的成本是維護老客戶成本的十倍，因此提高和保持客戶滿意度已成為CRM客戶管理系統要解決的主要問題。而要做到這一點，與產品和服務質量、客戶的消費感受、訂單各項環節把控等息息相關。因此，增加客戶滿意度並不僅僅是某個部門的任務，它也是整個公司的任務。

2、減少客戶操作成本

全渠道CRM能夠打造多個企業與客戶溝通的渠道，可以減少客戶的相關操作成本。透過有效的使用電子郵件、線上聊天和WEB表單等形式能夠極大的降低交易成本。成本的減少有助於企業客戶進行更好的交流。

3、有效的市場運作

客戶透過溝通渠道反饋訴求後，銷售人員就可以透過客服人員的記錄知道客戶的相關資訊和需求，提高銷售效率。透過CRM客戶細分進行有目的、有針對性地採取分層次、分類別、分割槽域等形式，根據客戶不同型別開展有效的營銷活動，提高業務效率，增加客戶的滿意度和黏性，創造良好的市場發展環境。

4、增加企業運營效率

增加企業的工作效率有兩個途徑：一是透過自動化工作流，自動完成那些日常的繁雜工作，透過這些來提高工作效率；二是儘可能多的收集客戶資料，透過分析後有針對性的提供產品和服務，也有助於提高員工的工作效率。