不建議企業自行開發CRM的幾個理由

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很多企業在進行CRM客戶關係管理系統的選型時，常常在購買一套現成的CRM系統和調動企業資源自行開發之間“反覆橫跳”。其實不難理解，企業一定是認為自己開發的CRM系統才最符合自身的需求，這樣開發出來的CRM系統一定是最好的。而且這樣一來，也不用擔心廠商跑路、惡意漲價等情況。但實際上，自行開發的CRM系統的實施成功率遠低於從市場上購買。本文就來說說， 不建議企業自行開發CRM的幾個理由。

1、開發週期長

這是企業經常會忽略的問題，總是認為完成企業本身的工作，資源非常容易協調，團隊協作也很容易，專案一定能如期完成。也就代表著，如果專案負責人沒有相關的專案把關經驗，十有八九都不會如期完成。

2、靈活性較差

自行開發的CRM系統往往只能滿足近期的需求，由於靈活性較差不能滿足長期的使用需求。市面上的CRM系統在設計時就瞭解到產品要滿足不同業務形態的企業的需求，因此具有較強的靈活性定製能力，不僅要能滿足現階段的需求，而且隨著企業的發展不斷靈活調整。

3、缺乏擴充套件性

自我開發系統在擴充套件性方面也遠不及商業化CRM軟體。一套擁有品牌、強大的CRM系統，已實現與呼叫中心、營銷等應用的整合。一個企業在開發系統有整合需求的時候，想要與廠商進行對接真的很困難。自我開發的系統很容易成為獨立的系統，同時也創造出一個資訊孤島。

4、服務不穩定

公司內部IT人員流動性較大，當負責這個專案的員工離職，新員工很難快速上手，弄清系統的來龍去脈。而市面上的CRM系統一般都會有完善的客戶服務，不論是升級還是維護，都讓企業沒有後顧之憂。

5、開發費用高

想要開發一套CRM系統，組建IT團隊就是一個很大的成本。在開發的過程中，諸如開發週期長、缺乏開發經驗、系統不靈活、不可擴充套件、服務跟不上等因素都容易導致開發程式的終止。不僅短時間內無法使用，重新開發或者購買會導致更大的成本投入。

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