好用的CRM軟體離不開這幾個功能

好用的 CRM軟體 不僅僅是將客戶資料存檔，更大的作用還在於充分發揮資料的價值提升客戶管理效率。如果您瞭解過多款CRM軟體就一定會發現它們的功能都不盡相同 ， 但是 好用的CRM工具離不開這些功能 ：

一、客戶檢視

客戶檢視主要由 4類資料組成：

1.客戶基礎資料包含使用者的常見屬性和過往的購買喜好；

2.客戶識別碼，如ID、手機號、郵箱，主要用作識別客戶身份；

3.客戶接觸方式，企業可以透過社交媒體ID等方式聯絡客戶並開展數字化營銷活動；

4.客戶標籤，主要包括客戶的各種特徵，相比其它3類資料客戶標籤能發揮更大的價值。

客戶檢視可以更加立體的呈現使用者特徵，銷售、市場、售前售後都能瞭解到客戶全生命週期的資訊，建議統一的客戶認知。

二、銷售流程

銷售流程對於銷售額的完成發揮著巨大的作用，為什麼這麼說，因為每一家企業的銷售團隊都是由個別模範銷售和多數的普通銷售組成的， 優秀銷售精通語言溝通的藝術自身也具備出眾的人格魅力當然更重要的是有自己的一套客戶成功方案，雖然前兩項是學習不來的，但客戶談單方法是可以複製的。因為流程都是一連串重複、明確的步驟，嚴格執行這些操作就能有出其不意的談單效果，所以藉助藍圖構建 CRM銷售流程 是快速提高銷售團隊戰鬥力的辦法。

三、從資料中獲得價值

資料分析的核心目的就是加強銷售活動。透過客戶的購買趨勢和行為特徵制定出行之有效的銷售策略，規避掉在銷售過程中可能會踩的坑，總的來說就是從資料彙總獲得價值。

不得不說 CRM軟體是企業必不可少的一部分，讓業務更加直觀，讓決策都依照資料來驅動，完成甚至超額完成企業銷售目標。