中型企業CRM的功能如何滿足企業需求？

許多企業認識到了應該使用CRM系統來進行客戶關係管理，但卻對CRM本身不太瞭解。在瞭解企業自身需求和問題的情況下，把CRM的功能用到淋漓盡致是每個企業的必修課。下面說說， 中小型企業CRM系統需求與功能如何匹配？

一、為什麼要用CRM系統

CRM系統是客戶關係管理軟體，它不僅僅用於銷售管理，維繫客戶關係，還能用於市場營銷管理、客戶服務管理、資料分析等多個層面，可以作為各個部門之間協作的必要工具，從而實現業績增長的共同目標。CRM系統是圍繞銷售邏輯來實現的，從發現客戶的購買意向，到實際的購買結果，這一套銷售流程在CRM中也能被稱為商機管理。但是CRM系統的功能不止於此，從整體來看，CRM系統功能可以分為以下幾個模組：銷售管理、市場營銷管理、資料分析與報表。

二、CRM系統功能與需求如何匹配？

銷售管理功能，是所有CRM軟體諮詢中最為常見的需求，企業銷售團隊不僅僅面對的是客戶，還需要處理許多耗費時間但又很重要的事項，例如跟客戶預約溝通時間、傳送跟進郵件、跟進聯絡人或者更新商機階段資訊等等。還有對於客戶資料的管理、銷售人員的管理等等，這些都可以從CRM的銷售管理功能中找到對應的解決方案。

 

三、CRM系統銷售管理功能

1、銷售線索管理：銷售線索往往處於銷售漏斗中最頂端的部分，銷售線索管理是一個系統的過程，CRM可以對進入的線索進行分析和培養，以便可以將其轉化為新的業務機會。在銷售過程中，來自多個渠道的潛在客戶進入到潛在客戶管理系統，然後將可銷售的潛在客戶轉換為商機或者交易。

2、商機管理：在CRM系統中，客戶即代表著商機，也代表著銷售機會。商機往往是在銷售線索經過篩選、確認之後的狀態，距離成交更近一步。CRM系統的商機管理功能，可以按照商機的輕重緩急進行分類、跟進、監控，可以幫助銷售團隊聚焦於成交率較高的商機，並透過商機檢視、商機階段等資訊，準確瞭解商機狀態，是銷售管理過程中必不可少的應用之一。

3、聯絡人管理：無論是B2C還是B2B，大多數的購買決策往往取決於銷售人員與聯絡人之間的第一次溝通，這是銷售們必須把握住的機會。實際上，聯絡人不會從單一的渠道進來，也可能會與企業多個部門或人員產生互動，溝通訊息就容易造成混亂的情況。CRM系統的聯絡管理功能，就可以避免以上情況發生。例如，透過多渠道溝通，建立良好的聯絡人管理機制，將在電話、郵件、app中獲取聯絡人的點滴資訊，匯聚成銷售資訊，打通聯絡人溝通壁壘。