由於技術和資金相對薄弱，中小企業無法像大型企業一樣透過龐大的資金鍊和人脈獲得足夠的市場資訊和客戶資訊。由於獲得的有效資訊較少，很可能導致中小企業原地打轉，脫離市場。為了改變這一情況，許多企業開始使用 。那麼， 企業實施CRM系統的意義是什麼？

一、提高企業競爭力

1、CRM系統能夠蒐集、追蹤和分析每一個客戶資料，這些資料將統一儲存和管理，業務人員能夠快速瞭解客戶，找出潛在客戶中的高價值客戶，透過有針對性地提供產品與服務，提高客戶的轉化率和成交率。

2、透過CRM系統進行 客戶細分，能夠幫助企業推動並提升客戶價值。CRM能夠根據制定的標準，將客戶進行分類。這有助於讓營銷人員對不同的客戶群體開展有針對性的營銷活動，提高客戶留存並實現更高的ROI。

3、CRM能夠讓企業更輕鬆地進行銷售業績，預估企業績效。按銷售人員、銷售團隊、銷售區域來細分預測，讓銷售預測更加準確。透過對已完成的目標、當前目標和即將完成的交易進行分析，幫助企業做出更好的預測。

4、 。CRM系統整合呼叫中心、微信、線上客服、郵件、表單等多種客戶聯絡和反饋的渠道，並且客戶反饋的資訊會記錄在系統中，讓客服了解客戶情況，給出滿意的解決方案。

二、轉變企業管理理念

CRM不僅是一套先進的客戶管理軟體，也是一種企業的管理理念。“以客戶為中心”對大部分國內企業來說，還只是停留在口頭上。實行客戶關係管理這種理念可以提高企業員工的業務效率和能力，以優質的產品與服務開拓市場渠道，維護良好地客戶關係。

可以說，CRM系統能夠讓中小企業擁有與大型企業一般的計算能力，是中小企業快速發展的有利武器，這就是CRM對於企業的重要意義。