Bazaarvoice釋出了“2022年消費者體驗指數”，希望瞭解品牌和零售商接下來該向哪裡傾斜。

1、消費者是新銷售人員

B2C 行業不妨開始稱自己為 C2B，因為消費者正在負責企業如何與他們互動和向他們銷售產品。在某些行業，這種動態正在完全轉變為C2C，因為日常意見領袖對銷售的影響比品牌本身更大。

40% 的消費者表示 UGC（使用者生成內容）與消費者評論和照片一樣，最有可能刺激他們購買產品。

2、真實性是最重要的資產

與品牌相比，人們更有可能信任其他消費者的內容。但並非所有內容都是平等的。如果內容不真實且不相關，不僅會失去受眾，甚至可能適得其反，產生負面影響。

3、摩擦是最大的敵人

78% 的消費者現在比以往任何時候都更加重視便利性。而且購物不僅僅是交易，而是一種體驗。它涵蓋了發現、搜尋、購買等完整的流程。《哈佛商業評論》實際上發現，與僅使用單一觸點的客戶相比，使用4個以上渠道的客戶在特定零售商的商店中平均支出高出 9%。

4、受疫情影響的購物行為持續存在

大流行迫使消費者上網。他們在社交媒體上購物的次數也比以往任何時候都多，80%的消費者訪問社交媒體上的時間在過去一年中顯著增加。

簡而言之，當今的購買很少是在沒有數字觸點的情況下發生的。

5、元宇宙來了，我們如何利用它？

彭博社預測，到2024年全球元宇宙的收入潛力可能接近8000億美元。

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