Redpoint和Harris Poll釋出了新報告“彌補消費體驗的鴻溝”。
雖然個性化可能是營銷人員喜歡的一種策略，但消費者可能會有不同的感覺。近3/4的消費者（73%）認為，品牌難以滿足他們對個性化體驗的期望，只有不到一半的營銷人員（43%）這樣認為。
消費者期望能得到特別的優惠（52%），強調折扣在提高品牌忠誠度方面的重要性。
購物者也希望在跨渠道訪問時得到識別。約43%的受訪者希望品牌將其作為個人而不是某個細分群體。31%的消費者表示，當一家公司不承認他們是現有客戶時，他們會感到非常沮喪。
超過4/10的受訪者表示，如果一個品牌能夠讓他們定製並控制如何、何時、何地和為什麼與他們互動，他們會覺得自己更像一個單獨個體。38%的消費者因為品牌向他們推薦最近購買或觀看的產品以及提醒他們（29%）購買留在購物車裡的商品時感到欣慰。
個性化雖然在提供零售投資回報率方面非常有效，但需要謹慎的平衡，才能提供良好的客戶體驗。
約1/3的受訪者表示，當一家公司對他們已經購買的東西發出報價（34%）或傳送與他們無關或他們不感興趣的報價（33%）時，他們感到非常沮喪。營銷人員（34%）將提供卓越的客戶體驗的能力評為“優秀”的可能性大約是消費者（18%）的兩倍。
RedPoint發現，1/10的消費者認為品牌沒有讓他們覺得自己像一個單獨的個體。
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