Bazaarvoice釋出了報告“消費者體驗指數”。來自真實客戶的內容不僅推動了購物者的旅程，也是新的社交貨幣。有了手機，每個人都可以成為倡導者、意見領袖和廣告商。

當涉及到購物者行為時，年齡不僅僅是一個數字。雖然購物者的偏好基於各種各樣的因素，例如性別、地點、收入等而有所不同，但調查發現，年齡對消費者如何購物、為什麼購物以及在哪裡購物的影響是最大的。

當談到評論、推薦和內容時，消費者會向各種各樣的人尋求資訊，以便做出購買決定，而且他們最信任的人並不總是非黑即白。客戶正傾向於主題專家和微意見領袖，而不是他們認為不真實的人的評論。這就提出了一個問題，購物者到底信任誰？

消費者控制著產品頁面的未來。傳統的產品頁面正在從產品描述和專業照片的目錄轉變為豐富的使用者生成內容（UGC）集合。消費者不僅更喜歡真人的推薦，他們還通過新的方式結合社交媒體和電子商務直接購物。

現代消費者的互聯性意味著他們可以隨時伸出援手，並對回報的期望很高。滿足他們的期望，你就會得到回報。錯過了，你的品牌可能會成為下一個失敗者。

便利性和成本是購物者最關心的問題，品牌信任度也是如此。

就像消費者要求品牌立即做出回應一樣，他們也要求從購物體驗中立即獲得滿足感。

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