消費者積極地在品牌和零售商之間進行切換，線上平臺和實體店，跨裝置、透過各種渠道訪問零售商，並依賴與公司和其他消費者的真實互動做出購買決策。
為了揭示過去一年購物領域最具活力的趨勢，Bazaarvoice在最新的消費體驗指數報告中調查了6000多個品牌和零售網站的超過10億個每月購物者的購物行為資料，分析了消費者的行為和體驗。
其結果是：詳細瞭解當今消費者與品牌和零售商的聯絡方式，以及領先的營銷人員現在和未來幾年為取得成功的經驗。
關鍵要點
使用者生成的內容推動了購物體驗，評級和評論是購物體驗的基礎。接近2/3的消費者（64%）認為評級和評論很重要。而且，86%的品牌和零售商也認為評論推動了線上銷售。
購物者渴望在交易前進行互動，希望品牌和零售商把它們放在第一位。使用使用者生成內容的購物者的轉換率增長137%，而每位訪客的收入增長157%。
消費者提交的回答和照片也很重要。調查發現，評論提交照片數量比一年前增長25%。視覺內容的好處包括創造了更具吸引力的購物體驗（91%），提高了產品的可發現性（82%），並加深了品牌信任度（81%）。
品牌和零售商合作是一場共贏的遊戲，這種合作關係成為支援無縫、多渠道購物之旅的關鍵。
展望未來，最好的品牌和零售商將繼續打破界限，建立互動的、人性化的購物體驗，使購物者能夠在每個裝置、平臺和渠道上做出自信的購買決策。
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