Selligent釋出了新報告“全球網路消費者指數”。消費者的習慣正在迅速改變，各品牌需要抓住機遇，以迎合遠端工作和購物頻率改變的“新常態”。

將大流行帶來的變化描述為“震撼性的”：全球3/4的消費者報告工作量減少了。由於新冠肺炎，60%的消費者改變了購買方式，將重點放在食品和安全產品等必需品上。

居家現在是大多數人的長期狀態，58%的受訪者為未來的遠端工作做好了準備；在購物頻率上，36%的消費者現在每週都在網上購物，而新冠肺炎之前這一比例為28%。

三個需要解決的領域：

  • 全方位通訊：這些仍然是營銷的關鍵組成部分。75%的消費者更喜歡通過電子郵件（59%）或移動裝置（33%）接收訊息。2/5的受訪者在過去六個月至少取消了三個電子郵件訂閱，其中55%的受訪者是因為“電子郵件太多”。

54%的受訪者表示，隨著人們更加註重成本和價值，銷售和交易是最有價值的溝通方式。

  • 實時、客戶至上的服務：這仍然是品牌營銷人員的首要任務。70%的消費者希望在網上或商店購買之前能夠了解產品的可用性；76%的受訪者希望清楚地傳達安全協議；64%的消費者希望提供移動和非接觸式的提貨選項。
  • 忠誠度正在轉變：只有8%的消費者表示，當涉及到忠誠度時，“品牌名稱”很重要；51%的消費者認為，免費產品和買家福利是最佳方式。

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