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過去，購物者對有助於提高購物體驗趣味性或更有意義的技術顯示了相當大的興趣。這種情緒並沒有改變，全球約有一半 （47%） 的購物者對增強購物體驗的潛在技術感到興奮。

儘管之前的資料顯示，過去幾年美國成年人對二維碼的使用明顯下降，但最近的研究表明，希望看到公司使用二維碼的消費者有所增加。Bazaarvoice 的調查支援這一點，許多購物者很高興看到零售商提供非接觸式結賬的二維碼 （38%） 和可掃描以閱讀評論的二維碼 （34%）。

一些購物者也很高興看到諸如展示其他客戶評論的虛擬顯示器、照片和視訊 （32%）、基於客戶反饋  的店內實時和最新星級評分（31%），以及互動式數字螢幕（29%）等技術。有很少的人對虛擬試穿（24%）和免結賬AR技術（24%）充滿熱情。

一些零售商已經計劃實施二維碼來進行非接觸式結賬 （39%） 和閱讀評論 （34%）；大約1/3的零售商還計劃實施互動式數字螢幕 （33%） 和虛擬客戶互動商店（34%）。

購物者和零售商對可以改善客戶體驗的技術意見不一，但是就哪些因素會阻礙購物體驗已經達成一致，其中包括價格上漲過多、對客戶服務體驗不滿意、以前的體驗不佳，以及對產品不滿意。

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