像Amazon Go這樣的自助結賬和無人商店的興起，讓消費者從他們最討厭的事情中解脫出來：排長隊結賬。

雖然還不是主流，但這種“直接走出去”的體驗是許多購物者都感興趣的。Wirecard在2019年12月對全球成年人進行了調查，詢問他們有興趣使用哪些零售技術。大多數受訪者選擇了自助結賬體驗。超過70%的受訪者對使用即掃即走應用感興趣，61%的受訪者至少對無人商店的想法有一定的興趣。

對許多人來說，排長隊是一個痛點。在凱捷2019年10月的一項調查中，六成成年人（60%）對排長隊結賬感到惱火。

當被問及他們最看重購物體驗的哪些方面時，iVend Retail 1月份調查發現，83%的消費者認為是可以快速方便地結賬。

包括Target和CVS在內的一些零售商還沒有開發出完全沒有收銀員的門店，但他們已經在試水，在門店內加入了自助收銀臺，讓購物者可以選擇快速輕鬆地付款。

許多成年人已經嘗試過這個選項。在Bizrate Insights 2019年12月的一項調查中，近一半的受訪者（47%）經常使用自助結賬；31%的受訪者以前使用過，儘管頻率沒有那麼高。只有2%的受訪者不知道什麼是自助結賬。千禧一代比年長的人群更有可能經常使用自助結賬，儘管相當數量的X世代（46%）和嬰兒潮一代（39%）也如此。

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