在微信裡，企業要如何才能貼近、留住消費者？

首先，用專業的形象贏得顧客信任。線上下，員工穿著品牌的服裝，帶著工卡站在門店裡提供服務，能夠得到消費者的認可；在微信裡，員工用企業微信新增顧客的微信，帶有企業的標識和實名認證，並通過日常溝通和朋友圈發表專業知識，建立專業人設，自然而然地獲得顧客的信賴，成為顧客微信裡“專業的好友”。



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其次，用數字化工具高效瞭解顧客，提供有溫度的服務，用穩定優質的服務提升復購。比如：通過企業微信的標籤分類管理顧客，瞭解每一位顧客的特點和偏好，不見面也能拉近與消費者的關係，讓顧客感覺“被重視”，服務體驗更好。還能批量服務同一標籤的顧客，四兩撥千斤。


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此外，通過服務不斷積累資料，洞察消費者，不僅進一步貼近顧客，更能發現成本更低、效果更好的運營手段，不必一味依賴割肉秒殺。通過微盛·企微管家SCRM企業均可全面瞭解客戶在微信生態內的統一身份，並瞭解客戶全部觸點，利於企業做客戶的精細化跟進轉化。


最重要的是，企業需要把顧客留在自己手中，才能提供持續穩定的服務。員工用企業微信加顧客微信，一旦員工離職，企業可以把他新增的顧客分配給其他員工繼續服務，對企業來說，留住來之不易的顧客；對顧客來說，服務不中斷，一直很貼心。