企業微信真是個好東西,跟釘釘不一樣,它即可以作為企業內部的移動辦公平臺,又可以作為連線企業內部和外部的溝通工具。
對使用者而言,企業微信成員只是自己通訊錄中的一個好友,而且一眼就能看出是哪個企業的,非常方便。對企業成員而言,可以給客戶新增各種標籤,使用者基本資訊一目瞭然,輔以各種話術等運營工具,讓企業成員與客戶溝通起來更加得心應手。而且,客戶加的是企業成員的微信,客戶資源掌握在企業手中,避免了員工離職造成客戶流失。
主要特性:
- 與微信一致的溝通體驗:簡單易用,零成本上手,用熟悉的方式工作。可以直接在微信中和企業成員互動。
- 連線微信:新增客戶的微信,通過單聊、百人群聊,向客戶提供服務,發表內容到客戶的微信朋友圈,更有小程式、支付等能力。
- 效率工具與辦公應用:整合日程、會議等效率工具及打卡、審批等OA應用,提供豐富的第三方應用供選擇,還支援API接入自有應用。
最近,因業務需要,準備使用企業微信。研究了好幾天,開始搭專案,接入企業微信。
一期主要是專案搭建及加解密、事件訊息、外部聯絡人、企業標籤、客戶群、發訊息等。目的是像微伴那樣做一個自建應用,可以掛到聊天工具側邊欄,實時檢視客戶詳情。效果大概是這樣的:
我們的思路是這樣的:
1、建立「企業微信客戶userid <==> 微信unionid <==> 企業原本的使用者userid」對映關係;
2、給這些使用者打上業務標籤,然後在側邊欄可以檢視客戶詳情;(PS:打標籤的好處是,自建應用和第三方應用都可以拿來用)
簡要方案設計如下:
開發的時候需要注意的地方:
1、外部聯絡人(客戶)userid是針對某個企業的,也就是說,每個微信使用者對每個企業都有一個唯一的客戶userid;
2、只要企業微信繫結了公眾號的微信開發者ID,客戶詳情中就能獲取到unionid,即使使用者沒關注公眾號;
3、使用者在微信中開啟連結,因此網頁授權只能獲取到unionid;
4、企業客戶標籤是針對企業的外部聯絡人進行標記和分類的標籤,由企業統一配置後,企業成員可使用此標籤對客戶進行標記。也就是說,要先預定義好企業標籤,然後才能給客戶打這些標籤;
仔細想想微信生態圈,做得真是太棒了,拉近了個人使用者與企業的關係,而且我感覺定位以及口號都設計的很到位,真的就像那句口號說的一樣:微信!連線一切
微信
微信,是一個生活方式
微信公眾平臺
再小的個體,也有自己的品牌
企業微信
讓每個企業都有自己的微信
其實,還有很多優秀的運營工具,比如:微伴助手
企業微信就是一個大平臺,就是華為手機應用市場一樣,你可以新增很多第三方應用,或者成為服務商自己開發應用
最後,吐槽一下微信,人工客服永遠聯絡不上
阿里雲的客服還是做得很棒的,有問題直接提工單或者找人工客服,都能快速及時響應。微信公眾平臺、企業微信這些開發的時候遇到問題只能發帖子提問,反饋也慢,人工客服永遠聯絡不上,真不知道是因為微信對自己的文件很自信,還是說就沒有人工客服,唉~ 騰訊就是爸爸
文件
https://work.weixin.qq.com/api/doc/90000/90135/90664
https://developers.weixin.qq.com/doc/
https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/api/index.html
https://developers.weixin.qq.com/community/develop/mixflow