Counterpoint的調查顯示，只有35%的受訪者瞭解eSIM技術，這表明儘管eSIM供應商、網路運營商和裝置製造商共同努力簡化eSIM的獲取和啟用，但採用速度緩慢。調查還發現，eSIM意識與擁有eSIM相容裝置之間存在很強的相關性，這表明裝置相容性仍然是推動eSIM意識和採用的關鍵因素。

Counterpoint調查了3535名來自美國、加拿大、英國、法國、德國、波蘭和日本的消費者。調查結果顯示，39%瞭解eSIM的受訪者目前在他們的裝置上使用eSIM。這表明儘管認識到eSIM技術的重要性以及在單個裝置上需要多個SIM卡，但仍不願完全接受eSIM技術。

Counterpoint研究總監Mohit Agrawal在評論調查結果時表示：“儘管eSIM技術具有明顯的優勢，例如增強的靈活性和多SIM卡功能，但消費者仍然明顯不願意完全接受它。我們的調查資料顯示，只有39%瞭解eSIM的受訪者在他們的裝置上積極使用eSIM，這凸顯了採用上的差距。很大一部分消費者仍然對eSIM的全部潛力和好處缺乏認識。61%的受訪者將eSIM列為他們最不喜歡的SIM卡選項。由於裝置相容性限制和缺乏即時切換需求等因素，許多人繼續青睞傳統的SIM卡或混合模型。透過增加教育和改善使用者體驗來解決這些障礙，對於推動eSIM技術的廣泛採用至關重要。”

在知情的受訪者中，採用eSIM的障礙和鼓勵其使用的因素是密切相關的。只有一小部分受訪者認為設定複雜或啟用困難是障礙，這表明eSIM啟用過程通常是使用者友好且有效的。然而，關鍵的挑戰仍然是缺乏對eSIM技術的廣泛認識和推廣。雖然對於那些採用它的人來說，使用體驗似乎是積極的，但需要更有針對性的努力來教育消費者並推動eSIM技術的大規模採用。

Counterpoint的研究分析師Siddhant Cally表示：“iPhone和其他智慧手機制造商的旗艦裝置中eSIM的有限支援仍然是廣泛採用eSIM的重大障礙，特別是對於那些沒有eSIM相容裝置的使用者。這種有限的裝置相容性阻礙了感知eSIM技術的優勢。eSIM的真正突破將出現在廉價智慧手機領域，這一領域主導著移動市場，特別是在新興地區。隨著這些裝置越來越廣泛地支援eSIM，我們預計其採用率將大幅上升，有助於在全球市場上釋放eSIM的全部潛力。”

超過90%的使用eSIM的受訪者表示對eSIM服務“非常滿意”或“滿意”。其中包括輕鬆切換運營商的靈活性，在單個裝置上擁有多個運營商的能力，簡化的設定和獲取過程，以及增強的安全性。