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報告顯示，在智慧互聯和內容家庭套餐成為數字家居主要支柱的今天，新一波產品也已嶄露頭角，智慧家居服務滲透到娛樂、公用事業服務和家用電器等方方面面，讓家居生活全面煥發活力。

家庭也逐漸樂於接受這些產品所倡導的全新的便利性、可控性和高效性。英國約半數的家庭認可這些產品的功能和優勢，消費者也已深諳智慧家居裝置的成本節約潛力。

智慧公用事業和安全：最具市場採納前景

儘管引人注目的生活方式產品（從智慧音響和智慧手錶到數字家居助手）是目前最好的產品類別，但一系列相對實用功能的長期增長前景卻最為令人看好。超過30%的家庭認為他們在未來五年內很可能會添置智慧採暖裝置、智慧照明和智慧安全服務，市場採納率將追平甚至超過目前使用最多的智慧用品和服務。

高昂的價格和實用性問題形成阻力

儘管智慧家居的市場採納前景被看好，但仍存在一系列可能影響消費者接受度的因素。價格是主要考慮因素之一：僅有不到五分之一的消費者認為智慧家居產品的價格是合理的。有趣的是，42%的受訪家庭對智慧家居定價的看法模稜兩可，這說明服務提供商還有很大的空間來提升其價值主張。

然而，消費者更加註重更實際的考慮因素，這些因素可能會限制新技術對家庭的吸引力。安裝新硬體對許多家庭來說就已經是個難題了，更不用說對智慧家居裝置的安全性和完整性的擔憂。

智慧家居供應商生態系統成為焦點

隨著家庭受益於越來越豐富的智慧家居產品，許多服務供應商都希望通過提供家庭智慧互聯裝置生態系統以帶來更多便利。這些方法旨在為各種使用案例提供無縫體驗，提高客戶忠誠度。對於提供商而言，好訊息是有一大部分家庭對這一想法表示歡迎，但一站式服務不一定適合所有家庭。

消費者對於理想智慧家居提供商的偏好各異。重要的是，目前尚無特別受到偏愛的提供商，根據反饋，寬頻提供商、公用事業公司、家電生產商以及各種技術提供商均被提及。但是，最不受歡迎的提供商卻顯而易見，包括移動運營商、應用程式開發公司和社交媒體平臺。

設計贏取智慧家居客戶的成功旅程

智慧家居相關的機遇紛繁多樣，這意味著價值主張必須是流動的和不斷髮展的。為了確保消費者的意識能夠發展為實際行動並最終實現客戶忠誠度，服務提供商需要保持耐心。我們認為服務提供商可以採取一系列措施來提升他們的智慧家居產品並支撐他們的客戶旅程。

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