根據BRP 2018年12月的一份報告，數字消費者（18-37歲）在選擇零售商時會關注自助結賬、移動支付或當日交貨的可用性。相比之下，傳統消費者（38歲及以上）對技術產品不那麼在意，大多數是通過免費送貨的方式收貨。

AllianceData 2018年11月的一份報告指出，數字消費者使用移動支付的可能性是傳統消費者的2倍。他們“在網上購物、在店內取貨”的可能性也增長了26%。

根據BRP，數字消費者和傳統消費者在訪問商店之前都會線上研究價格，分別為59%和64%。但那些年齡在18歲至37歲之間的消費者比傳統消費者更有可能建立網上購物清單，比傳統消費者高出13%。

近一半的消費者會檢視產品評論。57%的傳統消費者優先尋找線上優惠或優惠券，44%的數字消費者會這麼做。

BRP的資料顯示，61%的數字消費者在購買後可能會在社交媒體上分享非凡的購物體驗，只有29%的傳統消費者會這麼做。對於不滿意的體驗，這一趨勢也存在：56%的數字消費者會在社交網站上釋出糟糕體驗的帖子，而傳統消費者的這一比例為27%。

有一件事是兩組人都同意的：在不能令人滿意的購物體驗之後，近2/3的數字消費者和傳統消費者將不會再光顧這家零售商。

199IT.com原創編譯自：BRP 非授權請勿轉載