擴增實境技術（AR）——一種在螢幕上將虛擬物體與現實世界相疊加的技術——將會在移動體驗中爆發。正如擬物化設計（Skeuomorphic Design）幫助使用者從資料夾和物理桌面過渡到數字化的仿擬點選，今天的設計師需要把人們從熟悉的智慧手機世界，轉移到新的、不熟悉的AR移動端領域。在Daydream專案裡,我們花了數年的時間持續研究移動端AR應用,一開始是Tango專案 ,現在是ARCore。我們已經研究並測試了幾乎所有可用的移動裝置上的AR體驗，並親眼目睹了優秀的AR產品設計，不僅可以提供更好的使用者體驗，甚至可以重新定義整個新媒介的邊界。

我們在研究中反覆看到：使用者被他們在手機AR應用中所體驗到的東西所震撼——從沉浸式動畫到逼真的3D物體，以及基於移動的互動，人們總是覺得他們手中拿著的是代表未來的先進產品。但這種熱情有其不利之處。新的AR使用者常常會因為被AR的效果所震撼而無法對這種體驗提出批評的意見，並且也無法清楚地表達出什麼是沒有用的。這種驚訝的感受（wow-factor）不僅為使用者，也為AR產品設計師帶來了一個危險的盲點。這為研究人員發現和追蹤AR產品的體驗問題，帶來了很大的障礙。

Daydream團隊研究發現，驚訝的感受（wow-factor）消失之後，人們在使用AR產品時就會進入不適的狀態，很難深入體驗產品，更難留在產品裡，甚至在某些特定的環境中人們根本無法穩定的使用AR產品。AR是一種充滿潛力的媒介，但與非AR的競爭對手相比，這些應用必須克服巨大的阻力，才能建立起穩定的使用者群。這些障礙，從拿出手機擺出“拍照”姿勢而引發的社交尷尬到擔心應用會耗盡裝置的電量，無所不含。為了幫助AR克服這些最初的障礙，以下是產品設計師在構建移動端AR產品時需要考慮的三個最常見的使用者體驗上的挑戰。

挑戰1：迴歸熟悉的智慧手機互動方式

當被投入到一種新的體驗中時，人們往往會預設使用熟悉的互動模式。移動AR是一種根植於環境的媒介，它需要使用者的移動。這幾乎與所有傳統手機應用的體驗完全不同，在這些應用中，互動操作僅侷限於裝置或介面的小手勢。因此，我們經常觀察到，人們試圖通過滑動或縮放操作來旋轉一個AR物件，而不是在虛擬物體周圍移動或調整距離。當我們讓人們使用AR應用來“掃描”房間時，他們通常把他們的檢視當作一個光球，然後在一個地方旋轉，而不是四處走動和探索。使用者行為會隨著時間的推移而發展，但是在我們當前狀態下，建立額外的指導、給使用者改變位置的理由，則顯得尤為重要。雖然我們推薦AR應用支援觸控式的旋轉，但我們的研究表明，那些明確指示使用者可以靠近或移動的應用，比那些不使用的應用更吸引人、更成功。因此需要想辦法在體驗本身中建立這樣的指令，比如讓使用者在空間中跟蹤虛擬角色，或者鼓勵他們探索自己的環境。

挑戰2：螢幕上的場景

在傳統的2D智慧手機應用中，整個使用者體驗都包含在螢幕中。然而，在移動AR應用中，同樣的4-6英寸的玻璃也需要充當使用者進入世界的視窗，迫使人們將注意力分散在3D的AR場景與普通的2D資訊之間。在我們的研究中，我們經常觀察到“認知通道效應”——人們在2D螢幕元素（如彈出式通知或螢幕按鈕）和3D“場景”之間掙扎著跳轉，這導致人們可能錯過2D的簡訊和螢幕上的其他資訊。因此設計師需要考慮讓使用者沉浸在場景中，避免讓他們在場景和螢幕之間來回切換。例如，如果你有一個通過文字與使用者對話的AR角色，那麼在這個AR角色的頭部旁邊顯示一個3D 對話泡泡會更有效，而不是在螢幕底部或UI的底部使用傳統的2D字幕。

挑戰3：二維空間中的三維物體

目前移動裝置上的AR深度感知技術還不是很成熟，這使得讓使用者理解虛擬物件與物理環境的關係，變得更加困難。這意味著人們需要額外的線索，來幫助他們識別這些虛擬物品是什麼，以及它們與周圍場景的關係。深度知覺（Depth Perception）依賴於雙目視覺——用兩隻眼睛看和重疊的視野——在三維空間中對物體進行三角測量。但是，由於智慧手機只有一個攝像頭和一個螢幕，虛擬空間變得扁平，所以3D虛擬物體看起來仍然是二維的。在地面上新增像燈光和陰影等效果，可以幫助使用者定位物體，同時創造出深度的印象。對於功能型或資訊性應用來說，那些已經被普遍理解的AR物體——比如人類或汽車——更容易被感知，因為它們在空間中的樣子符合使用者的心智模型。因此，如果在你的AR應用中，準確地傳達深度或距離是至關重要的（例如，路線規劃提示（turn-by-turn directions）），可以考慮使用一個像人或動物那樣的角色，而不是那些尺寸理解比較困難的3D符號或箭頭。

展望

與傳統的2D應用相比，AR可以提供一種更身臨其境、更豐富的體驗，作為產品設計師和開發人員，我們構建這些體驗時，有責任幫助人們去克服初次嘗試新模式的不適感。隨著使用者不斷將新媒介的特性和功能內化，使用者的行為和體驗也會隨著時間的推移而不斷髮展。有了ARCore的幫助，我們將可以構建沉浸式使用者體驗的下一代革新——並提供一個分享更多知識和最佳實踐的地方。對我們來說，看到這麼多AR應用的推出是令人興奮的，尤其是那些具有創新體驗的應用，我們相信著隨著領域的擴充套件，將會出現更多創造性互動的可能性。

原文：Early Chanllenges in AR UX
作者：John Cheng, AR UX Researcher
插圖及封面圖：Fiona Herse Woo

來自：網易發展部編譯