2023第十一屆消費者體驗創新大會（CX Innovation 2023）由CDMC決策者智庫和CRRI決策者零售研究院主辦，BCG波士頓諮詢公司提供智力支援，於11月23-24日在蘇州陽光城希爾頓酒店隆重舉行。

本屆峰會以“以人為本，科技賦能”為主題，立足於消費者體驗，審視零售和消費品行業最新趨勢，聚焦人本價值和科技賦能，深入探討消費降級、使用者洞察、數字化轉型、消費者運營、全渠道體驗、數字營銷、人工智慧、智慧供應鏈、可持續發展等前沿話題，探索BANI時代變局下的發展之道，併為業界人土搭建學習、交流和社交的國際化、高階、專業平臺。峰會聚集了450餘位來自消費品及零售品牌、電商、協會、科技公司、投資機構、諮詢公司等企業的高層領導和行業專家。感謝各位嘉賓的蒞臨和支援！

兩天峰會涵蓋3大主題論壇、年度創新大賞頒獎盛典、3場圓桌對話、1場高層研討會、1場企業考察、品牌體驗劇場等多項活動，為參會嘉賓創造了多樣化且有價值的學習平臺與社交場合。在此，誠摯鳴謝老闆電器、自然堂、舒客、尊樂香腸、金紅葉紙業、龍王對本次大會的禮品贊助，以及健力寶、有零有食的茶歇贊助！

主題一：戰略·洞察新消費者

11月23日上午大會伊始，決策者智庫零售和消費品事業部合夥人黎菊蘭女士作為主辦方致辭，拉開大會序幕。她表示：三年疫情之後，消費市場開始溫和復甦；在存量競爭、經濟下行和消費分級的內外部形勢下，品牌的生長環境愈加複雜多元，市場結構正在快速分化，量變驅動的紅利逐漸消弭，各行各業掀起新一輪洗牌浪潮，整個行業正面臨著巨大挑戰。消費企業如何迎接未來品牌發展的十年？把握機會人群，借勢技術創新，提高增長質量和能力，打造產品、文化、商業三位一體的卓越品牌，是企業穿越週期、走向長期增長的核心議題。

在此背景下，CX Innovation 2023組委會特邀紅杉中國副總裁楊方先生、億滋大中華區公司及政府事務副總裁張震先生、杭州老闆電器股份有限公司董事、副總裁何亞東先生、西門子數字化工業軟體消費品行業技術總監張振宇先生、賽趨科軟體 Centric Software華東區銷售總監陳勇先生等行業大咖在第一天開幕論壇發表主題演講，分享對於消費行業的洞察與思考。其中，紅杉中國副總裁楊方以《中國企業數字化觀察與思考》為題，釋出了基於235位CIO的全景調研報告以及他們對於數字化和前沿科技的真知灼見。億滋大中華區公司及政府事務副總裁張震以《數字化和可持續理念賦能億滋在華高質量發展》 為題發表演講，介紹了億滋如何利用6“R”原則和數字化賦能，不斷為客戶和消費者提供更好的服務和產品，實現企業的綠色發展和高質量發展，引領零食行業可持續發展的未來。

杭州老闆電器股份有限公司董事、副總裁何亞東圍繞《科技支撐，文化引領，開拓廚房消費體驗新空間》展開主題演講，分享了老闆電器作為中國本土的頭部廚電企業，當下如何推進面向新一代使用者的企業戰略轉型，並介紹了最新的數字廚電產品案例，引起現場熱烈討論。隨後，西門子數字化工業軟體消費品行業技術總監張振宇發表了《數字主線驅動消費品行業創新》主題演講；賽趨科軟體Centric Software華東區銷售總監陳勇分享兩人《品牌商如何打造貼近市場需求的產品，實現逆勢增長》。

開幕論壇的主題演講環節結束後，進行了以“數字化轉型如何重塑全渠道體驗，賦能業務可持續增長？”為題的領導者圓桌。組委會特邀紅杉中國副總裁楊方先生作為主持嘉賓，鄭州太古可口可樂飲料有限公司董事及總經理徐永剛先生、匯美時尚集團董事、副總裁曲晶女士以及思念食品數字與商業分析部總監賈惠珍女士一同參與討論，深入討論了不確定環境下企業的變與不變、數字化賦能快消品類在To B和To C運營上實現平衡和協同、如何透過資料價值挖掘提升運營效率和使用者體驗，以及在數字經濟時代，如何圍繞消費者全鏈路數字化有效地賦能業務模式轉型等相關話題。

23日上午開幕論壇的最後環節是萬眾矚目的CX Innovation 2023年度創新大賞頒獎典禮。CX年度創新大賞由決策者零售研究院發起，旨在表彰在零售及消費品領域有著卓越表現和創新動力的團隊和企業，為行業發展樹立新的標杆，技術創新提供優質案例，為商務合作引領新機遇。它是對在過去一年中銳意創新、積極實踐的團隊和企業的鼓勵，有利於激發產業創新潛能，促進行業的持續發展。以下是完整獲獎名單。

主題二：對話·深耕使用者運營

11月23日下午場的主題是“對話·深耕使用者運營”，主要探討消費趨勢和使用者需求、消費者運營、智慧物流、私域運營、全渠道會員數字化、內容營銷與使用者互動等相關議題。第一個環節圓桌討論圍繞“品牌如何構建以使用者價值為中心的會員運營體系，驅動營銷增長，贏得長期競爭？”展開，特邀普華永道思略特消費品與零售行業合夥人華曉亮先生擔任主持嘉賓，特步集團有限公司消費者體驗中心總監趙道利先生、百果園集團百果科技輪值CEO、鹿鳴數科創始人姚楊先生、來伊份全域使用者增長總監馬飛飛女士以及書亦燒仙草使用者洞察專家胡蘭女士一同參與，重點圍繞如何選擇會員運營管理模式、如何利用數字化工具創造更多使用者價值、AIPL消費者全旅程創新，以及企業該如何打破部門牆實現營銷服務的協同等議題展開深入交流。

隨後，蘭劍智慧科技股份有限公司高階專案經理萬召成分享了《全流程智慧物流系統，助力打造高韌性的消費品供應鏈》；正值飛利浦進入中國100週年，飛利浦大中華區健康生活事業群電商總經理向靜以《聚焦消費趨勢，深耕使用者需求》為題發表主題演講，分享了飛利浦如何緊跟消費趨勢，立足自己的核心優勢，透過技術創新抓住並滿足使用者真實的需求；美團閃購品牌渠道負責人霍珊分享了《美團閃購FAST——在消費者行為習慣變遷中尋增長新機》；中國大陸全家全家品牌行銷總監廖怡婷分享了《從坐商轉成全渠道商業模式-線下零售的公域轉私域創新》；百果園集團百果科技輪值CEO、鹿鳴數科創始人姚楊圍繞《百果園全渠道會員數字化建設》展開主題演講；最後，上海貴酒十七光年品牌管理中心市場總監張一鳴壓軸分享了《上海貴酒：新酒飲如何與年輕人“對味”》。

主題三：借勢·重塑全域體驗

11月24日上午主要圍繞“借勢·重塑全域體驗”展開，匯聚了眾多行業大咖，共同探討了數字化轉型、體驗升級、數字營銷、使用者資產管理、人工智慧等多個熱門主題。

首先，波士頓諮詢公司董事總經理、全球合夥人丁佳川先生以《消費降級的真面目》主題，分享了BCG對於未來消費趨勢和發展模式的前沿觀點，透過海外視角和零售案例解析了中國的“消費降級”。伽藍（集團）股份有限公司大資料中心總經理羅予晉先生分享了《一盤貨數字和AI科技，賦能以消費者為中心的業務增長》，具體介紹了伽藍作為國貨美妝品牌，在20年間的數字化和資訊化實踐，以及當前是如何應對AI浪潮的。隨後，廣州九四智慧科技有限公司九四AI零售&電商總經理李乘風先生分享了《數字化轉型賦能消費品行業高質量發展》；特步集團有限公司消費者體驗中心總監趙道利先生圍繞《數智化消費者體驗營銷賦能品牌升級》進行主題演講；MJstyle前CEO章潔霏女士分享了《消費行業數字化轉型，如何從資料資產中尋找價值？ 》。

上午場的最後環節是圓桌討論，主題為“如何應用人工智慧和創新技術提高運營效率並最佳化使用者體驗？”。圓桌由梅花創投董事總經理雲文華女士擔任主持嘉賓，妮維雅（上海）有限公司綜合業務解決方案總監楊冰蕾女士、脫普商務科技（江蘇）有限公司總經理陸敏女士、肆拾玖坊CDO張鵬先生以及卓尚服飾集團數字化總監桂益龍先生一同參與討論，重點探討了不同行業和業務領域的AI人工智慧技術應用，AIGC、大模型等創新技術如何賦能企業研發、生產、銷售等環節，同時針對新興技術領域，分享了對於未來消費行業發展趨勢的洞察和期許。

特別活動：從供應鏈到消費者，走向可持續的未來

11月24日下午，CX Innovation 2023舉行了以“從供應鏈到消費者，走向可持續的未來”為主題的定向邀約·特別活動，分為高層研討會和億滋蘇州燈塔工廠參訪兩個環節，全程無觀眾、無媒體，旨在為同業人士創造暢所欲言的交流平臺與社交場合。

高層研討會伊始，得力集團副總裁徐斌圍繞《智慧供應鏈驅動使用者增長》這一主題展開主題演講；隨後，上海易溯資訊科技股份有限公司創始人兼董事長張偉分享了《一物一碼全鏈路數字化：釋放渠道效能，驅動業績增長》。主題發言環節結束後為分組討論和總結匯報環節，現場各位嘉賓積極發言，氛圍特烈。研討會聚集了20餘位零售及消費品行業數字化、營銷及供應鏈等部門精英及領袖，深入探討了智慧供應鏈和數字化創新帶來的機遇，更明確了在以使用者為中心的理念下，企業如何透過供應鏈的升級和渠道的數字化來應對可持續挑戰。

高層研討會結束後，決策者零售研究院組織了前往億滋蘇州燈塔工廠的參訪活動，深入瞭解了億滋作為行業標杆的全球願景、綠色可持續理念以及蘇州湖東工廠的數字化、智慧化創新實踐。億滋蘇州湖東工廠投產於2004年9月，位於蘇州工業園區金雞湖畔，佔地80,000平方米。工廠擁有5條全自動化餅乾生產線，生產包括奧利奧、趣多多、閒趣等明星品牌餅乾。2023年，億滋蘇州正式加入世界經濟論壇的全球“燈塔工廠”網路，成為全球零食餅乾行業第一家“端到端燈塔工廠”。在此誠摯感謝億滋蘇州湖東工廠的大力支援和熱情接待！

最後，特別感謝億滋中國、寶潔公司、拜爾斯道夫、得力集團、健力寶、A.O.史密斯、金紅葉紙業集團、波司登、上海家化、伽藍（集團）股份有限公司、脫普集團、特步集團有限公司、卓尚服飾集團、奈雪的茶、紅杉中國、蘭劍智慧科技股份有限公司、上海易溯資訊科技股份有限公司、廈門南訊股份有限公司等企業領導對於特別活動的支援與參與！

品牌專訪

大會期間，福布斯中國對波士頓諮詢公司董事總經理、全球合夥人丁佳川先生進行了專訪。本次訪談帶我們更全面地瞭解了BCG在商業領域的實踐以及對未來的展望，具體就全球經濟形勢、數字化轉型、人工智慧和大資料的應用以及BCG在ESG、戰略諮詢領域的實戰經驗等方面進行了深入交流和探討。

同時，21世紀商業評論對得力集團副總裁徐斌先生進行了專訪。過程中，記者與徐總深入交流了當下文具產業發展的大環境、得力集團數字化轉型的初衷、關鍵階段與挑戰等相關話題，透過交流進一步瞭解了得力集團的商業故事與產品魅力。

再次感謝福布斯中國、21世紀商業評論以及波士頓諮詢公司、得力集團對本次活動的支援與認可。希望未來可以有更多的品牌積極發聲，共同探討新消費時代品牌的經營增長之道！

2023第十一屆消費者體驗創新大會就此落幕！在此，決策者智庫零售及消費品事業部攜全體工作人員對所有與會嘉賓表示衷心的感謝，期待在決策者零售研究院系列活動中再次與您相見！

活動預告：2024第五屆亞洲快消品行業創新峰會將於明年9月24-26日在廣州舉行，詳情請諮詢組委會Rita（18019177420）。