根據德勤的分析，平均來說，3/4的購物仍然發生在實體零售店。美國勞工統計局的資料顯示，2020年第四季度門店數量同比增長4700個，是有記錄以來門店數量最高的一個季度。

疫苗的供應激發了消費者對店內體驗的興趣和舒適感。截至2021年5月，73%的消費者對店內購物感覺舒服，比去年同期（34%）有所上升。

同時，消費者對店內體驗和服務有較高的期望。消費者最初出於安全考慮而採取的某些行為已經變成了更永久的習慣，例如路邊接貨或非接觸結賬。目前83%的消費者認為門店會提供靈活的購物和支付選項。

商店如何滿足大流行後消費者的期望呢？零售商應該重新思考實體店在為客戶提供全渠道服務方面的作用。

消費者重返商店也為零售商提供了一個機會，使他們能夠專注於差異化。例如，名為宜家規劃工作室的宜家新概念店將把這個品牌帶入各大城市的中心，讓消費者探索小空間生活解決方案；CVS Health正在完善其健康中心概念，以迎合大流行後消費者的需求，包括直接向消費者提供遠端醫療保健；亞馬遜正在美國各地的 Kohl’s 和 Whole Foods Market 門店為購物者提供方便快捷的退貨服務。

總體而言，與大流行相關的消費者行為變化已經到來，零售商將不得不接受新的營業方式來留住和獲得客戶。