德勤已連續13年持續探索影響汽車行業發展的汽車消費者趨勢。今年釋出的“2023年全球汽車消費者調查”報告探討了影響汽車行業發展的若干因素，包括消費者對電動汽車（EV）的購買興趣、品牌偏好、購買渠道、車聯網技術和消費者信任等。本報告的調查樣本為德勤在2022年9月至10月期間調查的來自24個國家的逾26,000名消費者。
透過本次年度調查，我們發現：中國消費者對純電動汽車的興趣持續增長，電動車的吸引力主要集中在消費者渴望得到更好的駕駛體驗以及燃料成本的大幅降低，超過四分之一的消費者計劃在未來購買一輛純電動汽車。但電動車要實現更大規模的普及，還需要克服“電池安全”、“充電時長”、“充電便利性”等方面的阻礙。
報告指出，中國汽車消費者在購車意向、品牌偏好、渠道選擇、售後偏好和用車習慣等方面呈現出以下六大核心特徵：
- 中國消費者對電動汽車的需求呈現剛性
- 傳統企業品牌光環褪去，產品質量成為消費者選擇新車的最主要關注點
- 售後需求能否被滿足和最優惠的購車套餐是各銷售渠道在競爭中取勝的關鍵因素
- 4S店仍是中國汽車消費者最主流的售後渠道
- 網聯技術需求強勁，但消費者對訂閱付費興趣索然，更願意一次性支付
- 私人充電樁普及面臨政策和成本約束，公共樁繼續改善體驗和便利性
中國消費者對電動汽車的需求呈現剛性
2023年中國新能源汽車正式進入無補貼時代，但消費者對新能源汽車的需求有增無減，對更好的駕乘體驗和更低的使用成本的追求是中國消費者偏好新能源汽車的最底層邏輯。不過新能源汽車要實現大規模普及，搶佔對電動車技術仍持有保守觀念的消費群體的心智，車企仍需要在“電池安全”、“充電時長”、“充電便利性”等技術和使用者體驗層面下苦功。
傳統企業品牌光環褪去，產品質量成為消費者選擇新車的最主要關注點
在選擇下一輛汽車品牌時，消費者表示更關心產品質量，而非品牌熟知度，表明其更願意嘗試新興品牌。此外品牌形象（包括企業傳遞的環保主義、可持續發展等品牌理念）、購車體驗也是其選擇汽車品牌的關鍵考慮要素。
售後需求能否被滿足和最優惠的購車套餐是各銷售渠道在競爭中取勝的關鍵因素
購車環節中國消費者在定價透明的基礎上最看重“售後需求能否被滿足”、“試駕體驗”和“獲得更好購車套餐”。同時中國消費者對於交車等待時間有更加苛刻的期望，這也為“按訂單生產”（OTD）的零售模式背後的供應鏈管理和柔性生產帶來了挑戰。
4S店仍是中國汽車消費者最主流的售後渠道
當被問及哪個維修渠道最受信任時，受訪消費者的回答指向汽車品牌及其服務經銷商，表明近幾年車企、經銷商集團在把客戶放在首位，提供更高質量的工作服務、維護客戶關係等方面共同發揮著重要作用。
網聯技術需求強勁，但消費者對訂閱付費興趣索然，更願意一次性支付
中國消費者對於能提供道路安全和車輛維護費用最新資訊的網聯汽車功能興趣較濃，但在付費模式上，人們更願意將其納入汽車預付費用或按次數進行支付，而非按月度訂閱付費。
私人充電樁普及面臨政策和成本約束，公共樁繼續改善體驗和便利性
私人/家庭充電樁已成為中國電動汽車使用者的首選充電地點。但在人口密集的城市環境中安裝家用充電裝置面臨可行性、政策和成本的多重阻礙。支付便利是消費者選擇公共充電設施的重要因素，而且消費者對於充電時長擁有較高耐心，這也為充電服務運營商挖掘更多消費場景提供廣闊機遇。
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