面向未來：奢侈品市場在不確定性中蓬勃發展
個人奢侈品已恢復到大流行前的水平，體驗式消費正在路上；預計會有較高個位數的增長。
奢侈品市場預測的複雜性前所未有。疫情後的消費熱潮在中國持續高漲，尤其在重新開放後。而在美國，儘管存在悲觀情緒，但消費熱潮仍在持續。
金字塔頂端的人一直比底部的人多：征服最富有的人群是奢侈品牌的首要任務。
執行長應把握的十大趨勢
不斷變化的市場現實：制定計劃，快速反應和設定，以應對挑戰
1.中國回來了，但玩法不同了
2.KSA：點燃尚未開發的潛力
3.供應商格局的變化與機遇
消費者偏好的變化：適應消費者的需求、行為和口味
4.渠道缺失時代的奢侈品：真正的奢侈品消費者仍不滿意
5.解讀代購
6.可持續發展和新的所有權模式加速發展
7.透過客戶服務3.0，加倍關注客戶——非常重要的客戶
需要投資的新領域：做好準備，進行試驗和投資，否則就會被甩在後面。
8.生成人工智慧的革命
9.Web3和虛擬世界：時尚和身份的虛擬化
10.規模比以往任何時候都更重要
放大豪華客戶體驗。十多年來，我們一直在談論全渠道，但客戶仍不滿意，只有不到一半的奢侈品消費者對其整體體驗感到滿意，並認為超出預期。
品牌溫度檢測，所有品牌的淨滿意度都難以達到50分以上，同行之間存在巨大的滿意度差距。
數字不滿情緒，對線上體驗的不滿情緒在歐洲最明顯，在Z世代中更為嚴重。
數字不滿建立在兩個差距之上，與大眾零售商在功能性標籤上的差距，以及與店內奢侈品在情感差異上的差距。
僅解決功能性問題不足以提供真正的奢華線上體驗。
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