波士頓諮詢釋出了“2021年全球支付報告”。新冠大流行所帶來的痛苦比大多數觀察家預期的要快。分析師用“彈性”一詞來描述市場參與者在吸收變化方面的成功。但是支付行業不僅僅是有彈性的，它是一個彈弓。它靈活地適應了危機，這使得世界各地的經濟也能更快地反彈。

人們的購買習慣幾乎在一夜之間從離線轉向線上，從現金轉向非現金，消費者做出了現實回應，加快了電子商務的採用，擴大了支付選擇，並簡化了銷售點和線上結賬。新的支付方式通過提供債務減免、靈活的分期付款購買、供應商融資和現金流管理，幫助那些應對財務不確定性的消費者。

儘管包括波士頓諮詢在內的許多行業專家預計，迫於危機的影響，支付增長將大幅放緩，但2019-2020年期間收入僅略有下降。波士頓諮詢預計，到2030年總支付額將從目前的1.5萬億美元增加到2.9萬億美元。

但增長是有代價的。該行業的成功正在吸引新的參與者，並導致更快的創新。在未來幾年，隨著支付接受和服務嵌入到更多的數字生態系統中，以及軟體解決方案變得更加專業化，我們可能會看到平臺化的趨勢繼續發展。監管者、政府和央行也在更積極地參與其中。許多公司正在開發新的支付框架，並在許多領域推動參與者達到更高的標準。由於這些變化，大多數行業參與者將不得不在某些情況下調整其戰略、運營模式和進入市場的路線，並對核心進行重組。

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