德勤和CMO Council釋出了新報告“消費者經濟”。市場營銷領導者會花更多時間思考營銷對企業的經濟影響。你的營銷活動是針對正確的客戶嗎？從長遠來看，客戶關係是否有回報？最重要的是，你是否達到了新的收入增長目標？

將營銷歸因並非易事，但重新考慮一箇舊的營銷指標可以幫助鋪平道路，即客戶終身價值（LTV），它可以預測客戶關係帶來的收入。

市場營銷人員有很多機會提高LTV。關鍵要點：

  • 47%的營銷人員只能稍好或根本不能很好地追蹤LTV。
  • 68%的受訪者認為他們的CAC/LTV比率為平均值、低於平均值或非常差。
  • 44%的人在細分和定向最具長期價值潛力的客戶群方面稍微有效或無效。

重新設計的LTV反映了新的數字現實，使營銷人員能夠更深入地瞭解真正影響客戶體驗的有價值的客戶細分和活動。這使得CMO能夠設計出更有效、更高效的營銷組合。

但是，為了讓LTV真正具有洞察力，營銷人員必須以一種能夠反映授權數字客戶與其公司關係真相的方式重新設計LTV。該公式必須考慮到一系列因素，其中包括：客戶細分、心理圖形、折扣率、獲得成本（CAC）、保留成本、流失率、每個使用者的收入、每個使用者交易、商業指標、品牌健康指標、滲透頻率、宣傳等。

換句話說，LTV不是一個單一的標準或快速外匯。它需要整個公司的管理層的承諾和持續參與。LTV必須隨著時間的推移不斷定義，以反映不斷變化的市場、產品和買方。

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