越來越多的客戶跨渠道購物，客戶體驗（CX）已成為企業的首要任務。儘管關於CX的責任的爭論仍在繼續，但許多領導者正在投資市場營銷以確保業務在客戶體驗模式下運營。根據CMO Council的C-Suite記分卡，CMO被視為客戶權威。

首席營銷官的作用

接受調查的最高管理層中有62%認為客戶體驗是CMO的一個重要角色。此外，4/10的受訪者表示，CMO是客戶洞察發揮作用的關鍵。

除了客戶體驗之外，受訪者還列舉了CMO作為管理團隊的一部分所扮演的重要角色。其中包括成為數字轉型和營銷自動化的領導者（54%）、品牌聲譽保護者和價值創造者（51%），以及通訊和需求生成大師（51%）。

臨時CMO

現代化是4/10的營銷團隊（42%）面臨的最大挑戰之一，許多營銷團隊正在通過改造團隊來解決這一問題，其中一種方法是引入臨時CMO。

約62%的受訪者表示，重組營銷團隊是一個可能引發臨時首席營銷官需求的事件。但重組並不是引入臨時首席營銷官的唯一原因，首席營銷官或領導層的失敗（50%）以及全球擴張或進入新市場（48%）是其他主要原因。

那麼，這些臨時CMO能帶來了什麼呢？受訪者表示，臨時CMO能夠注入新的思維、想法和創新（52%），提供客觀的觀點和評估（48%），加強領導能力和高階職位的深度（41%），引入新的經驗方法和實踐（41%），提高營銷績效和效率（38%）。

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