根據CMO Council和SAP追蹤了GDPR帶來的影響和機遇。
領袖看到了機遇，滯後者只能看到別人的問題
所有的受訪者都同意，GDPR合規是一種責任，企業必須更好地保護客戶的資料。但是，領袖也將GDPR視為一個機會，建立信任、提供更好的服務，並執行負責的資料實踐。滯後者更願意將GDPR視作歐盟企業的一個問題，給管理合規帶來了負擔。
領袖精益求精，而滯後者則袖手旁觀
當被問及誰應當對確保合規負責時，絕大多數領袖企業都表示已經成立了一個跨職能的工作組，以確保所有關鍵職能的合規性。但是，滯後者則將整個過程交給了CIO，假設整個問題是技術問題而不是參與問題。
領袖企業審計、評估和加速，滯後者留在黑暗中
在所有受訪企業中，57%已經有資料審計，收集和儲存資料，以及整個企業收集、儲存、保護和利用客戶資料的渠道、方法和實踐。30%的企業已經完成審計，27%的企業正在部署審計。而滯後者還沒有任何相關的想法。
領袖轉向以客戶為中心，滯後者無動於衷
營銷人員確定了改變的兩大關鍵領域：
- 改變或完全取代和資料收集和利用的技術；
- 預期需要改變的客戶體驗。
對滯後者來說，答案很簡單，沒期待任何改變，無論是技術還是客戶體驗。56%的受訪者表示他們期待的最大改變就是如何獲得同意。
信任和參與是獎勵，缺少理解是障礙
GDPR合規方面的領袖企業來說，回報可能會對客戶體驗活動的質量產生直接和持久的影響。營銷人員認為，解決合規問題所採取的行動有助於提高客戶對其品牌的信任度。隨著消費者對自己的權利和保護變得更精明，信任將成為無法估量的資產。這種信任將變成參與度的動力。
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