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Dentsu釋出了“2023年創意CMO報告”，全球約87%的首席營銷官（包括91%的美國首席營銷官）認為，如今的品牌是透過體驗建立起來的。與此同時，84%的CMO認為客戶旅程的每個方面都可以而且應該講述品牌故事，88%的受訪者認為客戶體驗與品牌承諾相匹配是至關重要的。

Dentsu Creative的研究考察瞭如何打造出色的品牌體驗，發現近一半的受訪者（48%）指出，技術可以增強品牌理念。這與去年相比有了顯著的上升，當時34%的受訪者認為技術在打造出色的品牌體驗方面發揮了重要作用。

打造卓越品牌體驗的重要因素還包括創新的新介面，如遊戲、虛擬世界、手勢和觸控（從43%上升至48%），擴增實境和影像識別等技術增強的愉快互動（45%），塑造體驗願景的強大組織理念（從37%上升至43%），以及帶來驚喜和愉悅的智慧個性化（從38%上升至43%）。

如果技術和新介面可以對品牌體驗做出有意義的貢獻，那麼CMO應該依賴哪些新技術呢?目前， 35%的企業正在使用生成式人工智慧，而使用社交電子商務的比例幾乎相同（34%）。超過1/4的人使用虛擬品牌形象（28%）、直播（28%）和虛擬現實（27%）。較少有CMO使用擴增實境（22%）、區塊鏈（22%）、語音（21%）和web 3.0技術（20%）。

不斷增長的文化資本

除了創造出色的品牌體驗，大約80%的CMO認為，在一個廣告很容易被忽視的世界裡，娛樂和參與比以往任何時候都更重要。但是，人們普遍認為，目前的廣告不夠娛樂， 58%的人認為情況就是如此。

首席營銷官們表示，他們最關心的是擁有客戶關係，86%的人認為品牌應該致力於創造文化並建立自己的受眾。透過文化進行連線並避免中斷意味著在各個領域進行投資，包括品牌內容（38%）、網紅合作伙伴關係（37%）、娛樂平臺（34%）、紀錄片製作（28%）和播客（21%）等。

對人工智慧的態度

與此同時，CMO顯示了對人工智慧（AI）的一些熱情，但也有一些擔憂。

雖然87%的受訪者認為生成式人工智慧代表了廣告和營銷的未來，但他們認為它更多地是對人類創造力的補充，而不是替代。82%的受訪者相信人類的工藝和情感在品牌傳播中具有不可替代的價值，75%的人同樣認為生成式人工智慧永遠無法完全取代人類創造力的本質。

77%的CMO認為人工智慧永遠不會創造出真正打動他們的內容，81%的人認為客戶會為人工創造的內容支付額外的費用。


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