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電通創意（Dentsu Creative）的最新年度報告顯示，首席營銷官是創造力的堅定信仰者。在全球接受調查的CMO中有81%認為創造力對營銷比以往任何時候都更重要；83%的CMO認為創造力比以往任何時候都更有潛力推動業務增長；89%的CMO認為創造力是推動業務增長和解決業務問題的最終力量。

在這項最新研究中，83%的首席營銷官認為創造力對於推動客戶體驗（CX）轉型至關重要。創意在客戶體驗中可能沒有得到應有的重視：62%的CMO認為，品牌改善了客戶體驗的功能便利性，但沒有改善創意表達。

首席營銷官們認定的主要特徵是能夠增強創意的技能，66%的受訪者提到了這一點，高於去年的48%和前年的34%。

大多數首席營銷官（56%）認為智慧個性化的驚喜和快樂是創意品牌體驗的主要特徵，高於去年的43%。

2/3的企業目前正在使用社交電子商務，61%的企業正在使用聊天機器人進行客戶體驗，60%的企業正在利用人工智慧（AI）。

今年有65%的首席營銷官認為，生成式人工智慧永遠不會真正取代人類的想象力，低於去年的75%。

49%的人認為人工智慧永遠無法創造出真正打動人的內容，相對去年的比例（67%）大幅下降。

最後，另一個態度轉變的跡象是，今年只有65%的受訪者認為，他們的客戶會為人工生成的內容和體驗支付額外費用，低於去年的81%。

即便如此，80%的營銷人員仍然認為，在創造獨特的品牌理念方面，人類的手藝至關重要。


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