如果2020年證明了一件事，那就是零售業的韌性和適應性。在大流行初期，零售商迅速做出反應並實施了許多協議，以確保為其客戶和員工提供安全的環境。自大流行開始以來，我們見證了電子商務的驚人增長。

數字化將在2020年的假日購物環境中發揮更加重要的作用。根據NRF和Prosper Insights＆Analytics的調查，60%的購物者計劃在2020年進行網上購物，高於去年的56%。

但是，即使數字化增長，購物者仍會冒險進入商店，2/3的零售商預計他們的商店將在假期開放。他們已經準備好了全方位的服務，例如路邊取貨和快速交貨，以滿足消費者的需求。

但與往常一樣，吸引顧客的還是最優惠的價格，而不是日曆上的日期。幾乎所有（87%）的假日購物者都表示，今年的假日購物可能會開始的更早。最大化銷量和促銷是最常見的原因（53%），其次是避免人群擁擠（37%）。另有26%的消費者擔心商品售罄而提早購物。

所有這些都為消費者帶來了更多的選擇和更多的時間來瀏覽和購買